Kebijakan Privasi DomaiNesia

Pemutakhiran Terakhir: 3 Maret 2026
Berlaku untuk: Seluruh layanan & situs DomaiNesia

1. Pendahuluan

DomaiNesia (PT Delta Neva Angkasa) (“Kami”) berkomitmen untuk menghormati dan melindungi Data Pribadi setiap pengguna layanan Kami sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Kebijakan Privasi ini merupakan bentuk transparansi kami dalam menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, membagikan, mentransfer dan melindungi Data Pribadi Anda saat Anda mengakses situs DomaiNesia dan/atau menggunakan seluruh layanan Kami.

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum yang sah sesuai dengan peraturan perundang-undangan, yang meliputi persetujuan eksplisit Anda, pemenuhan kewajiban kontraktual dalam rangka penyediaan layanan, pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku, kepentingan sah lainnya dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda.

Dengan mengakses situs DomaiNesia, melakukan pendaftaran akun, mencentang kotak persetujuan yang tersedia, dan/atau menggunakan layanan Kami secara berkelanjutan, Anda memberikan persetujuan eksplisit bahwa Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini tanpa paksaan dari pihak manapun.

2. Definisi

• Data Pribadi: setiap data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik atau nonelektronik.
• Pemrosesan: setiap kegiatan atas Data Pribadi, termasuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menyimpan, memperbaiki, menggunakan, mengungkapkan, mentransfer, dan menghapus/memusnahkan.
• Pelindungan Data Pribadi: keseluruhan upaya melindungi Data Pribadi dalam rangkaian Pemrosesan untuk menjamin hak Subjek Data Pribadi.
• Persetujuan Eksplisit: Persetujuan yang Anda berikan secara sadar dan tegas untuk tujuan pemrosesan tertentu
• Pemenuhan Kewajiban Kontraktual: Pemrosesan yang diperlukan untuk melaksanakan kontrak penyediaan layanan antara Anda dan DomaiNesia.
• Pemenuhan Kewajiban Hukum: Pemrosesan yang dilakukan untuk mematuhi kewajiban Kami berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku (seperti verifikasi identitas dan pelaporan pajak).
• Kepentingan Sah (Legitimate Interest): Pemrosesan yang diperlukan untuk kepentingan sah Kami dengan tetap mengedepankan perlindungan atas hak-hak Anda (seperti upaya keamanan sistem dan pencegahan penipuan).

3. Ruang Lingkup dan Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan DomaiNesia, termasuk:

• Situs web resmi DomaiNesia;
• Portal klien dan panel layanan (MyDomaiNesia);
• Formulir pendaftaran, pemesanan, pembayaran, dan formulir lainnya;
• Layanan hosting, domain, vps, email, dan layanan terkait;
• Interaksi lain dengan sistem DomaiNesia (misalnya: tiket dukungan, live chat, email, telepon).

4. Informasi yang Kami Kumpulkan

4.1 Informasi Pribadi

Dapat mencakup:

• Nama, alamat email, nomor telepon;
• Alamat penagihan/faktur dan informasi kontak lain;
• Informasi transaksi dan pembayaran (misalnya: metode pembayaran dan detail transaksi);
• Alamat IP, data log server, dan informasi teknis lain.

4.2 Informasi Non-Pribadi

Data yang tidak secara langsung mengidentifikasi Anda, seperti statistik penggunaan layanan, data agregat/anonim, cookies, dan data teknis browser.

5. Cara dan Sumber Pengumpulan Data

Kami dapat mengumpulkan data dari:

• Interaksi langsung: saat Anda mendaftar, mengisi formulir, membeli layanan, atau menghubungi dukungan pelanggan.
• Secara otomatis: saat Anda mengunjungi situs/layanan (misalnya: IP address, cookies, log server, data perangkat).
• Pihak ketiga: misalnya partner/penyedia pembayaran atau integrasi pihak ketiga terkait layanan.

6. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data untuk:

• Penyediaan & operasional layanan: pendaftaran akun, pemrosesan transaksi, autentikasi, pengelolaan akun, dan peningkatan layanan.
• Analisis & pengembangan: memahami penggunaan layanan untuk peningkatan performa dan pengalaman pengguna.
• Keamanan & pencegahan penipuan: mencegah akses tidak sah, ancaman siber, dan penyalahgunaan, termasuk audit internal.
• Administrasi: penagihan, faktur, pelaporan, serta komunikasi terkait layanan.

7. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookies, pixel tags, local storage, log file, dan teknologi serupa untuk mengelola sesi, meningkatkan pengalaman navigasi, serta analisis performa dan penggunaan situs. Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser.

8. Berbagi Data, Pihak Ketiga, dan Transfer ke Luar Negeri

Sebagai bagian dari penyediaan layanan DomaiNesia, Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada penyedia teknologi/infrastruktur (misalnya: data center, cloud, jaringan, keamanan, dan penyedia pembayaran). Dalam konteks tersebut, Data Pribadi Anda dapat dipindahkan, disimpan, dan/atau diproses di luar wilayah Republik Indonesia. Penerima data di yurisdiksi lain dapat tunduk pada ketentuan pelindungan data yang berbeda.

Pemindahan/pemrosesan ini dapat diperlukan untuk mengelola akun dan menyediakan layanan, termasuk dukungan pelanggan, komunikasi terkait layanan/penawaran, pengendalian risiko, pencegahan penipuan, kepatuhan hukum, serta pemrosesan pembayaran. Kami mengambil langkah yang wajar agar pembagian/transfer tersebut dilakukan dengan perlindungan yang memadai dan sesuai peraturan yang berlaku.

DomaiNesia tidak pernah menjual Data Pribadi kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran.

9. Keamanan dan Pelindungan Data Pribadi

Domainesia (PT Delta Neva Angkasa) ( “Kami” ) menerapkan standar keamanan teknis dan organisasional yang ketat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, pengubahan, pengungkapan, dan pemusnahan yang melanggar hukum. Komitmen keamanan Kami diwujudkan melalui langkah-langkah sebagai berikut :

1). Standar ISO 27001:2022: DomaiNesia mengadopsi dan menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) berdasarkan kerangka kerja ISO 27001:2022. Hal ini mencakup penerapan manajemen risiko yang berkelanjutan, penguatan kontrol keamanan internal, serta pelaksanaan audit periodik guna memastikan integritas, kerahasiaan, dan ketersediaan Data Pribadi Anda dalam sistem Kami.

2). Langkah Teknis dan Mitigasi: Kami menggunakan teknologi enkripsi terkini (seperti SSL/TLS) dalam transmisi data, menerapkan sistem autentikasi bertingkat, pengelolaan akses internal yang terbatas (principle of least privilege), serta perlindungan infrastruktur terhadap ancaman siber secara berlapis.

3). Penanganan Kegagalan Pelindungan Data: Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi atau insiden keamanan siber, DomaiNesia berkomitmen untuk melakukan upaya pemulihan terbaik (best effort) guna memitigasi dampak yang timbul. Kami akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Anda selaku Subjek Data Pribadi serta Otoritas terkait dalam jangka waktu paling lambat 3x24 jam (tiga kali dua puluh empat jam) sejak insiden diketahui, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.

10. Hak Subjek Data Pribadi

Sebagai bentuk kepatuhan terhadap UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan komitmen transparansi Kami, DomaiNesia menjamin hak-hak Anda atas Data Pribadi sebagai berikut:

• Hak Akses dan Perbaikan: Melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki kesalahan data Anda melalui dashboard MyDomaiNesia.
• Hak Penghapusan dan Pemusnahan: Meminta penghapusan data Anda dari sistem Kami, dengan catatan pemenuhan hak ini akan disesuaikan dengan kewajiban retensi data yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.
• Hak Penarikan Persetujuan: Menarik kembali izin pemrosesan data yang telah diberikan sebelumnya.
• Hak Portabilitas: Mendapatkan atau memindahkan data Anda dalam format yang umum digunakan ke pihak lain sesuai standar teknis yang aman.

Penggunaan Hak: Segala permintaan terkait hak-hak di atas dapat diajukan secara tertulis kepada Pelindungan Data (DPO) Kami melalui email: dpo@domainesia.com. Kami akan memproses permohonan Anda dalam jangka waktu maksimal 3x24 jam setelah verifikasi identitas dilakukan.

11. Retensi Data

Data disimpan selama:

• hubungan layanan berlangsung; dan/atau
• diperlukan untuk tujuan pemrosesan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini; dan/atau
• diwajibkan oleh hukum.

“Kami menyimpan Data Pribadi Anda selama hubungan layanan berlangsung untuk memenuhi tujuan pemrosesan. Setelah layanan berakhir, Kami akan melakukan penyimpanan (retensi) untuk jangka waktu sekurang-kurangnya 5 (lima) tahun guna mematuhi peraturan di bidang Transaksi Elektronik, atau lebih lama jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan serta ketentuan hukum lainnya yang berlaku di Indonesia.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

DomaiNesia berkomitmen untuk menyediakan standar pelindungan data terbaik, namun Anda memahami dan menyetujui batasan tanggung jawab Kami sebagai berikut:

1. Tindakan Pihak Ketiga: DomaiNesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelindungan Data Pribadi yang disebabkan oleh kelalaian atau pelanggaran hukum oleh pihak ketiga yang tidak terafiliasi langsung dengan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada: tautan ke situs web eksternal, layanan pihak ketiga yang Anda integrasikan melalui panel kontrol, atau penyedia gerbang pembayaran (payment gateway).
2. Keamanan Akun & Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan nama pengguna (username), kata sandi (password), serta kode akses (OTP) akun Anda. DomaiNesia tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas segala bentuk penyalahgunaan data atau kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan perangkat atau kredensial akun Anda.
3. Akurasi Data: DomaiNesia memproses Data Pribadi berdasarkan informasi yang Anda berikan. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data atau dampak hukum yang muncul akibat pemberian data yang tidak benar, tidak lengkap, atau menyesatkan oleh Anda.
4. Keadaan Memaksa (Force Majeure): DomaiNesia dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban pelindungan data yang disebabkan oleh kejadian diluar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, huru-hara, kegagalan infrastruktur internet skala nasional, serangan siber yang tidak terprediksi oleh standar keamanan terkini (zero-day attack), atau perubahan kebijakan pemerintah yang berdampak langsung pada layanan.
5. Batas Kerugian: Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab kumulatif DomaiNesia atas seluruh klaim yang timbul dari atau terkait dengan pemrosesan Data Pribadi dalam Kebijakan Privasi ini terbatas pada jumlah biaya layanan yang telah Anda bayarkan kepada Kami dalam jangka waktu 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.

13. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik data, teknologi, atau peraturan. Perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi DomaiNesia. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan terbaru.

14. Hubungi DomaiNesia

Jika Anda membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi: dpo@domainesia.com