Cara Klaim Garansi 30 Hari DomaiNesia & Syaratnya

DomaiNesia menyediakan garansi pengembalian dana (refund) selama 30 hari untuk pembelian baru layanan tertentu. Melalui kebijakan ini, pelanggan yang mengalami kendala dan belum mendapatkan penyelesaian dapat mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

Garansi 30 hari DomaiNesia berlaku untuk pembelian baru Web Hosting, Hosting WordPress, Email Hosting (Mailspace), dan Cloud Hosting. Tidak semua produk atau transaksi memenuhi syarat pengembalian dana.

Pengajuan refund dilakukan melalui tiket dukungan di MyDomaiNesia. Pelanggan perlu menyampaikan informasi layanan, nomor invoice, alasan pengajuan, dan detail rekening apabila mengajukan pengembalian melalui transfer bank.

Panduan ini menjelaskan syarat garansi 30 hari DomaiNesia, langkah mengajukan refund melalui tiket, serta ketentuan pemrosesan pengembalian dana.

Syarat Klaim Garansi 30 Hari DomaiNesia

Sebelum mengajukan refund, pelanggan perlu memastikan bahwa layanan dan transaksi memenuhi persyaratan garansi.

Berikut ketentuan utama klaim garansi 30 hari DomaiNesia:

1. Pengajuan dilakukan maksimal 30 hari sejak layanan diregistrasikan. Periode garansi dihitung berdasarkan tanggal registrasi layanan, bukan tanggal pertama kali layanan digunakan.
2. Garansi hanya berlaku untuk pembelian baru layanan tertentu. Transaksi perpanjangan, upgrade, dan downgrade tidak termasuk dalam garansi.
3. Pelanggan telah menghubungi tim DomaiNesia untuk mencari solusi. Pengajuan refund dapat dilakukan apabila pelanggan mengalami kendala atau ketidakpuasan terhadap layanan setelah mengupayakan penyelesaian bersama tim DomaiNesia.
4. Setiap layanan hanya memiliki satu kesempatan klaim garansi refund dalam satu akun DomaiNesia.
5. Layanan tidak melanggar Terms of Service atau Acceptable Use Policies. Pengembalian dana tidak tersedia untuk transaksi atau penggunaan layanan yang melanggar ketentuan tersebut.

Ketentuan ini menjadi dasar pemeriksaan pengajuan refund oleh tim DomaiNesia.

Layanan yang Mendapatkan Garansi 30 Hari

Garansi refund 30 hari tersedia untuk pembelian baru seluruh paket dari empat kategori layanan berikut.

Selain empat kategori tersebut, terdapat ketentuan refund khusus untuk pembelian baru Sertifikat SSL jenis OV dan EV yang belum dikonfigurasi, divalidasi, atau diaktivasi. Pengembalian dana untuk SSL OV/EV hanya dapat dilakukan melalui saldo DomaiNesia.

Terdapat pula mekanisme pengembalian untuk kesalahan tujuan transfer ke rekening PT Delta Neva Angkasa dan kondisi transaksi tertentu lainnya. Namun, pengembalian tersebut bukan bagian dari garansi layanan 30 hari.

Untuk mengetahui seluruh ketentuannya, silakan membaca Terms of Service DomaiNesia.

Cara Klaim Garansi 30 Hari DomaiNesia Melalui Tiket

Pengajuan klaim garansi 30 hari DomaiNesia dilakukan melalui fitur Open Ticket di MyDomaiNesia.

Melalui tiket tersebut, pelanggan dapat menyampaikan permohonan refund beserta informasi transaksi yang diperlukan untuk pemeriksaan.

Berikut langkah-langkahnya.

1. Login ke MyDomaiNesia

Buka halaman MyDomaiNesia melalui browser, kemudian login menggunakan akun DomaiNesia yang terhubung dengan layanan yang ingin diajukan refund.

Setelah berhasil login, halaman Dashboard akan menampilkan menu pengelolaan akun, layanan, billing, dan dukungan pelanggan.

Pastikan akun yang digunakan merupakan akun tempat layanan tersebut terdaftar.

2. Buka Menu Support dan Pilih Open Ticket

Pada halaman Dashboard, cari menu Support di bagian kiri layar.

Klik menu tersebut, kemudian pilih Open Ticket untuk membuka formulir pengajuan tiket baru.

Halaman Open Ticket akan menampilkan formulir Create New Support Request yang digunakan untuk menyampaikan permintaan kepada tim DomaiNesia.

3. Pilih Kategori Support dan Layanan Terkait

Pada halaman Open Ticket, lengkapi informasi formulir yang tersedia.

Berikut panduan pengisiannya:

Pastikan layanan yang dipilih pada kolom Related Service sesuai dengan layanan yang tercantum pada invoice.

Pemilihan layanan yang tepat membantu tim DomaiNesia mengidentifikasi transaksi yang dimaksud.

4. Isi Detail Pengajuan Refund

Pada kolom Message, sampaikan permintaan pengembalian dana secara jelas dan lengkap.

Informasi yang perlu dicantumkan meliputi:

• Nomor invoice: Nomor tagihan yang berkaitan dengan pembelian layanan.
• Nama layanan: Nama produk atau paket yang ingin diajukan refund.
• Alasan pengajuan: Penjelasan mengenai kendala atau ketidakpuasan terhadap layanan serta upaya penyelesaian yang telah dilakukan.
• Detail rekening: Nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening apabila mengajukan pengembalian melalui transfer bank.

Berikut contoh pesan pengajuan refund yang dapat digunakan.

Contoh tersebut dapat disesuaikan dengan kondisi layanan dan jenis pengembalian yang diajukan.

5. Kirim Tiket dan Pantau Tanggapan Tim DomaiNesia

Setelah seluruh informasi dilengkapi, periksa kembali isi pengajuan untuk memastikan nomor invoice, nama layanan, alasan refund, dan informasi rekening sudah sesuai.

Selanjutnya, kirim tiket menggunakan tombol pengiriman yang tersedia pada formulir.

Pengajuan akan diteruskan kepada tim DomaiNesia untuk diperiksa berdasarkan ketentuan garansi dan transaksi yang berlaku.

Pelanggan dapat memantau perkembangan pengajuan melalui menu Support → My Support Tickets di MyDomaiNesia.

Apabila tim DomaiNesia meminta informasi atau konfirmasi tambahan, pelanggan perlu memberikan tanggapan melalui tiket agar pengajuan dapat dilanjutkan.

Pengiriman tiket tidak berarti pengajuan refund otomatis disetujui. Kelayakan refund dan metode pengembaliannya tetap mengikuti ketentuan DomaiNesia.

Metode Pengembalian Dana DomaiNesia

DomaiNesia menyediakan dua metode refund yang dapat digunakan sesuai jenis transaksi dan ketentuan pengembalian.

1. Pengembalian Melalui Saldo DomaiNesia

Metode ini dilakukan dengan menambahkan dana pengembalian ke saldo akun DomaiNesia.

Saldo tersebut dapat digunakan untuk pembelian maupun perpanjangan layanan.

Saldo DomaiNesia tidak dapat dicairkan atau ditarik ke rekening bank.

Dalam ketentuan metode pengembalian melalui saldo, dana dikembalikan sebesar nominal penuh yang dibayarkan tanpa potongan metode refund. Namun, pengurangan khusus tetap dapat berlaku, misalnya ketika paket hosting menyertakan domain atau sertifikat SSL gratis.

Metode saldo juga berlaku untuk beberapa kondisi transaksi tertentu, termasuk pembayaran melalui kartu kredit, kelebihan pembayaran yang memenuhi ketentuan, atau transaksi yang tidak dapat dikembalikan melalui rekening.

2. Pengembalian Melalui Rekening Bank

Pengembalian dana melalui rekening bank dapat dilakukan untuk klaim garansi 30 hari yang memenuhi syarat serta kondisi transaksi tertentu lainnya.

Terdapat beberapa ketentuan khusus untuk metode ini:

• Pembayaran harus diterima dan dana dikembalikan dalam periode bulan yang sama.
• Pengembalian hanya dilakukan ke rekening yang tercatat sebagai pembayar pada invoice layanan.
• Nominal refund dapat dikurangi pajak atau kewajiban lain yang telah dibayarkan DomaiNesia atas transaksi terkait.
• Biaya administrasi dapat dikenakan apabila bank tujuan pengembalian berbeda dengan bank pada transaksi.

Apabila pelanggan melakukan pembayaran tetapi tidak mengonfirmasikannya selama lebih dari 30 hari sejak dana diterima, pengembalian tidak dapat dilakukan melalui rekening bank. Dana hanya dapat dikembalikan melalui saldo DomaiNesia.

Perbandingan Metode Refund

Metode pengembalian yang digunakan akan mengikuti kelayakan transaksi dan ketentuan refund DomaiNesia.

Kapan Refund DomaiNesia Diproses?

Pengembalian dana DomaiNesia direkap dan diproses oleh tim terkait secara berkala.

Berikut jadwal pemrosesan refund:

Sebagai contoh, apabila konfirmasi yang diperlukan diterima pada hari Senin setelah pukul 14.00 WIB, pengajuan akan masuk ke periode pemrosesan berikutnya sesuai jadwal.

Jadwal tersebut merupakan waktu pemrosesan internal DomaiNesia, bukan jaminan dana langsung diterima pelanggan pada hari yang sama.

Untuk pengembalian melalui rekening, periode pembayaran dan pengembalian yang harus berada dalam bulan yang sama juga perlu diperhatikan.

Apakah Refund Tetap Penuh Jika Hosting Mendapatkan Domain Gratis?

Pengajuan refund untuk layanan hosting yang menyertakan bonus domain atau Sertifikat SSL gratis memiliki ketentuan pemotongan khusus.

Apabila pelanggan membeli Web Hosting, Hosting WordPress, Email Hosting (Mailspace), atau Cloud Hosting dan mendapatkan domain dan/atau SSL gratis, nominal pengembalian akan dipotong sebesar harga normal pendaftaran domain dan/atau Sertifikat SSL tersebut.

Pemotongan dihitung berdasarkan harga jual normal, bukan harga promosi.

Sebagai ilustrasi, berikut simulasi pengembalian dana untuk paket hosting dengan bonus domain gratis.

Apabila paket juga menyertakan Sertifikat SSL gratis, biaya SSL sesuai harga normal turut diperhitungkan.

Karena itu, nominal akhir refund dapat berbeda dari jumlah pembayaran awal, meskipun pengajuan masih berada dalam masa garansi 30 hari.

Layanan yang Tidak Termasuk Garansi Refund DomaiNesia

Garansi 30 hari hanya berlaku untuk pembelian baru empat kategori layanan hosting yang telah dijelaskan.

Beberapa layanan dan transaksi berikut tidak memenuhi syarat refund berdasarkan kebijakan DomaiNesia:

Pengecualian juga berlaku untuk nama domain yang tercantum dalam daftar TrustPositif+ Komdigi maupun daftar pemblokiran atau pemantauan pihak ketiga yang terkait.

Selain itu, layanan Sertifikat SSL beserta jasa instalasinya secara umum tidak memenuhi syarat refund, dengan pengecualian khusus untuk pembelian baru SSL OV/EV yang belum diproses dan memenuhi persyaratan pengembalian melalui saldo.

Ketentuan pengembalian untuk kesalahan tujuan transfer, pembayaran ganda, dan kegagalan sistem merupakan kasus khusus yang diatur secara terpisah.

Apabila terjadi kesalahan atau kegagalan sistem DomaiNesia sehingga layanan tidak dapat diregistrasikan, ditransfer masuk, ditransfer keluar, atau diperpanjang, pengembalian dana dapat diberikan maksimal sebesar nilai layanan yang tercantum pada invoice.

Ajukan Klaim Garansi 30 Hari Melalui MyDomaiNesia

Garansi 30 hari DomaiNesia memberikan kesempatan bagi pelanggan yang memenuhi syarat untuk mengajukan pengembalian dana atas pembelian baru layanan hosting tertentu.

Sebelum mengajukan klaim, pastikan periode garansi masih berlaku, layanan termasuk kategori yang memenuhi syarat, dan kendala telah dikomunikasikan kepada tim DomaiNesia.

Untuk rincian pengecualian, metode pengembalian, dan ketentuan transaksi lainnya, silakan merujuk pada Terms of Service DomaiNesia.