Terms of Service Agreement

Pemutakhiran terakhir 03-10-2025

Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) ini merupakan bagian penting dalam hubungan Anda sebagai Pelanggan dengan DomaiNesia (PT Deneva) sebagai penyedia layanan. Dengan mendaftarkan akun DomaiNesia, Anda telah membaca dan menyetujui seluruh Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) yang tertera di dokumen ini.

Pengguna layanan DomaiNesia harus menerima Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) yang ditetapkan di bawah ini:

1. Kami tidak memiliki representasi bahwa nama domain yang ingin Anda daftarkan dapat didaftarkan oleh Anda atau untuk Anda atau yang didaftarkan atas nama Anda. Anda seharusnya tidak mengasumsikan bahwa nama domain yang Anda minta telah terdaftar sampai Anda diberitahukan kemudian.

2. Pendaftaran dan penggunaan nama domain Anda tunduk pada Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) penggunaan yang diterapkan oleh otoritas penamaan yang berwenang; ICANN untuk .COM, .NET, .ORG. Anda tidak berhak mengajukan klaim kepada kami berkaitan dengan penolakan pendaftaran nama domain. Segala biaya administrasi yang Anda bayarkan untuk mendaftarkan nama yang Anda inginkan tidak dapat dikembalikan meskipun penolakan dilakukan oleh otoritas penamaan.

3. Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan setiap nama domain oleh Anda. Setiap perselisihan antara Anda dan orang lain harus diselesaikan di antara pihak-pihak yang berkepentingan dalam masalah tersebut. Jika timbul permasalahan seperti itu, kami berhak, atas pertimbangan dan tanpa memberikan alasan apapun, untuk menahan, menangguhkan, atau membatalkan nama domain. Kami juga berhak untuk membuat representasi kepada otoritas penamaan yang berwenang, tapi tidak akan diharuskan untuk ambil bagian dalam sengketa tersebut.

4. Kami tidak akan melepas suatu nama domain ke penyedia lain kecuali pembayaran penuh untuk nama domain tersebut tidak kami terima. Seluruh biaya yang dapat Anda bayar untuk layanan harus sesuai dengan skala biaya dan harga yang dipublikasikan dari waktu ke waktu pada situs kami, dan akan jatuh tempo dan dibayar di muka penyediaan layanan kami.

5. Tanpa mengesampingkan hak-hak kami yang lain apabila sejumlah tagihan (invoice) tidak dibayar penuh saat atau sebelum jatuh tempo, kami berhak segera menangguhkan layanan Anda dengan atau tanpa pemberitahuan.

6. Anda akan menjamin dan membuat kami tetap terjamin dan tidak membahayakan kami dari dan terhadap pelanggaran Anda pada syarat dan klaim apapun yang diajukan kepada kami oleh pihak ketiga sebagai akibat penyediaan layanan kepada Anda oleh kami dan penggunaan Anda terhadap layanan.

7. Jika Anda melanggar suatu Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) dan Anda tidak dapat memperbaikinya dalam 7 hari setelah pemberitahuan tertulis dari kami yang menetapkan pelanggaran, kami menghentikan akun DomaiNesia Anda dan menangguhkan layanan Anda dengan atau tanpa pemberitahuan.

8. Jika Anda adalah sebuah perusahaan dan jatuh ke dalam kondisi likuidasi karena pailit, atau memperoleh penunjukan dari administrator, atau penerima administratif, atau memasuki kondisi rencana sukarela dengan para kreditur Anda, kami berhak untuk menghentikan akun DomaiNesia Anda dan menangguhkan layanan Anda dengan atau tanpa pemberitahuan.

9. Pada penghentian akun DomaiNesia atau penangguhan layanan, kami berhak segera memblokir situs web Anda dan menghapus semua data di dalamnya. Kami berhak menghapus keseluruhan data, tetapi kami dapat, berdasar kebijaksanaan kami, menyimpan data tersebut untuk periode waktu tertentu sesuai yang dapat kami putuskan, untuk memberi kesempatan Anda mengumpulkan kembali data-data tersebut dengan biaya Anda, tergantung dari pembayaran penuh jumlah yang dapat dibayarkan kepada kami.

Persyaratan Umum dan Kebijakan

Layanan disediakan untuk perorangan, organisasi, atau perusahaan (dalam dokumen ini disebutkan sebagai “Pelanggan” , “Pengguna” atau “Anda”). Segala pemanfaatan layanan harus tunduk pada seluruh pembatasan yang tercantum di bawah ini. Dengan menggunakan layanan DomaiNesia, Anda menyetujui untuk diikat dengan seluruh Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan). Jika Anda tidak setuju untuk diikat dengan Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan), Anda harus membatalkan akun DomaiNesia Anda secepatnya dan tidak diperkenankan melanjutkan menggunakan atau mencoba menggunakan layanan.

Cakupan

Jika Anda adalah Pelanggan perorangan, Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) ini mengikat semua orang yang mendapatkan akses melalui akun DomaiNesia Anda. Jika Anda adalah Pelanggan organisasi atau perusahaan, Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) ini berlaku untuk seluruh karyawan, agen-agen, dan/atau Pelanggan yang mendapatkan akses melalui akun DomaiNesia Anda. Dengan kata lain, pelanggaran terhadap Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan) oleh seseorang yang menggunakan akun Anda akan dianggap sebagai pelanggaran oleh Anda.

Harga dan Biaya

DomaiNesia menyediakan penggunaan cPanel untuk hosting dan panel kontrol domain untuk Anda secara cuma-cuma, namun bila terjadi kesalahan penggunaan atau penyalahgunaan pada bagian Anda sehingga timbul biaya tambahan pada pihak kami, kami berhak untuk menagihkan biaya tersebut kepada Anda.

Jangka Waktu

Layanan ini tersedia untuk Anda selama Anda ingin menggunakannya, bagaimanapun juga kami berhak untuk menghentikan layanan jika Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan dan kebijakan penggunaan.

Akun DomaiNesia

1. Pendaftaran Akun DomaiNesia (PT Deneva)
   1. Setiap individu atau entitas dapat mendaftarkan akun DomaiNesia (PT Deneva) melalui situs resmi di https://www.domainesia.com/signup/
   2. Selama proses pendaftaran, Pengguna wajib memberikan data pribadi yang sah dan akurat, termasuk nama lengkap dan alamat email aktif, sesuai dengan Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau identitas resmi lainnya untuk keperluan verifikasi kepemilikan akun dan keabsahan data.
   3. Setiap alamat email hanya dapat digunakan untuk mendaftarkan 1 (satu) Akun DomaiNesia (PT Deneva).
   4. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan kredensial akun, termasuk kata sandi. Sangat disarankan agar Pengguna menggunakan kata sandi yang kuat dan tidak digunakan di layanan daring lain, serta mengaktifkan autentikasi dua faktor (Two-Factor Authentication / 2FA) untuk pengamanan tambahan.
   5. DomaiNesia (PT Deneva) tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau akses tidak sah yang terjadi akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun. Setiap aktivitas yang terjadi di dalam akun dianggap dilakukan oleh pemilik yang sah.
2. Perubahan Data Akun DomaiNesia (PT Deneva)
   1. Setiap permintaan perubahan data penting akun Pengguna, khususnya alamat email yang terdaftar, hanya dapat dilakukan melalui proses verifikasi oleh Tim DomaiNesia (PT Deneva).
   2. Pengguna wajib mengajukan alasan tertulis atas permintaan perubahan dan melampirkan dokumen identitas resmi (seperti KTP atau Paspor) sebagai bagian dari proses verifikasi.
   3. Verifikasi yang dilakukan meliputi:
      1. Validasi data identitas dengan detail akun Pelanggan DomaiNesia.
      2. Menghubungi Pelanggan DomaiNesia melalui email maupun telepon.
   4. DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk menolak permintaan perubahan apabila data yang diberikan tidak sesuai, tidak lengkap, atau dianggap tidak valid oleh Tim DomaiNesia (PT Deneva).
3. Penutupan Akun DomaiNesia (PT Deneva)
   1. Pengguna tidak dapat menghapus atau menutup akun secara mandiri melalui sistem. Penutupan akun hanya dapat dilakukan oleh Tim DomaiNesia (PT Deneva) berdasarkan permintaan resmi dari Pengguna atau karena alasan yang ditentukan oleh DomaiNesia (PT Deneva).
   2. Pengajuan permintaan penutupan akun harus dilakukan melalui email resmi ke support@domainesia.com dan hanya dapat diajukan oleh pemilik Akun Utama (email yang terdaftar di sistem DomaiNesia (PT Deneva)).
   3. Permintaan penutupan wajib disertai dengan:
      1. Alasan pengajuan secara jelas dan wajar.
      2. Salinan identitas resmi yang sesuai dengan data yang terdaftar di akun Pengguna.
   4. Setelah proses verifikasi selesai dan akun ditutup secara resmi, akun tersebut tidak dapat diaktifkan kembali atas alasan apa pun.
   5. Penutupan akun yang dilakukan oleh Pengguna akan berdampak sebagai berikut:
      1. Seluruh layanan yang terhubung dengan akun akan berubah status menjadi tidak aktif.
      2. Pengguna tidak dapat mengaktifkan kembali layanan yang telah dinonaktifkan.
   6. DomaiNesia (PT Deneva) berhak menutup akun Pengguna secara internal apabila akun tersebut telah tidak aktif selama jangka waktu 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari kalender berturut-turut.
   7. Akun dianggap tidak aktif apabila dalam periode tersebut tidak terjadi aktivitas login, transaksi pembelian/perpanjangan layanan, atau komunikasi melalui tiket (support@domainesia.com) DomaiNesia (PT Deneva).
   8. Penutupan akun karena ketidakreaktifan tidak menghapus data atau informasi akun sebagaimana dimaksud pada Poin e.
   9. DomaiNesia (PT Deneva) tetap menyimpan data akun, informasi layanan yang pernah digunakan, riwayat transaksi, serta data identifikasi Pengguna sebagai bagian dari dokumentasi dan kewajiban administratif sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban pembuktian, perpajakan, dan kepatuhan regulasi.
   10. Penutupan akun oleh Pengguna atau DomaiNesia (PT Deneva) tidak akan menyebabkan penghapusan permanen atas data tersebut kecuali diwajibkan oleh hukum atau otoritas berwenang.
   11. DomaiNesia (PT Deneva) dibebaskan dari segala kewajiban atas tuntutan atau sengketa yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam memahami konsekuensi hukum atau administratif dari penutupan akun.

Jaminan

1. Layanan dan perangkat lunak (software) yang disediakan oleh DomaiNesia (PT Deneva) disediakan kepada Pengguna berdasarkan asas ketersediaan, “sebagaimana adanya” (as-is) dan “sebagaimana tersedia” (as-available) tanpa jaminan dalam bentuk apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperdagangkan (merchantability), kesesuaian untuk tujuan tertentu (fitness for a particular purpose), serta jaminan non-pelanggaran atas hak pihak ketiga.
2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa DomaiNesia (PT Deneva) tidak memberikan jaminan bahwa:
   1. Layanan dan/atau perangkat lunak akan selalu tersedia secara penuh, tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan (error);
   2. Gangguan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali DomaiNesia (PT Deneva), termasuk namun tidak terbatas pada gangguan teknis, bencana alam, tindakan pihak ketiga, kerusakan perangkat keras, gangguan jaringan pihak ketiga, atau faktor selain kelalaian langsung DomaiNesia, akan dapat diantisipasi, dicegah atau diperbaiki secara penuh oleh DomaiNesia; dan
   3. Kerusakan atau kehilangan yang timbul dari penggunaan layanan bukan menjadi tanggung jawab DomaiNesia (PT Deneva) apabila tidak disebabkan oleh kelalaian langsung dari pihak DomaiNesia (PT Deneva).
3. DomaiNesia (PT Deneva) dengan ini menyatakan tidak memberikan jaminan atas hal-hal sebagai berikut karena menjadi tanggung jawab dan kewenangan Pengguna sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Keamanan akun, sistem, dan data Pengguna, termasuk perlindungan dari akses tidak sah, serangan siber, atau penyalahgunaan oleh pihak ketiga;
   2. Pembuatan, pelaksanaan, dan pengelolaan kebijakan cadangan (backup) internal atas setiap data atau konten yang diunggah, disimpan, atau diproses oleh Pengguna melalui layanan DomaiNesia (PT Deneva); dan
   3. Keputusan teknis atau operasional yang dibuat oleh Pengguna dalam pengelolaan situs dan sistem masing-masing.
4. Dalam hal terjadi kerugian, kehilangan data, kerusakan sistem, gangguan layanan, atau kegagalan operasional lainnya akibat dari hal-hal yang tidak dijamin oleh DomaiNesia (PT Deneva) sebagaimana disebutkan di atas, maka Pengguna melepaskan DomaiNesia (PT Deneva) dari seluruh bentuk tuntutan, klaim, ganti rugi, atau tanggung jawab hukum, kecuali diatur lain secara tegas dalam perjanjian terpisah dengan DomaiNesia ( PT Deneva ).

Tanggung Jawab

1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penggunaan layanan DomaiNesia (PT Deneva) dilakukan atas risiko Pengguna sendiri. Kecuali atas informasi, produk atau layanan yang secara langsung disediakan oleh DomaiNesia (PT Deneva) , DomaiNesia (PT Deneva) beserta afiliasi tidak memiliki kendali, tidak menyediakan, tidak menjalankan, maupun tidak memiliki tanggung jawab hukum atau kontraktual atas informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui layanan DomaiNesia (PT Deneva). DomaiNesia (PT Deneva) tidak memberikan dukungan maupun jaminan atas keakuratan konten yang berasal dari pihak ketiga. Oleh karena itu, segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kepercayaan Pengguna terhadap konten pihak ketiga sepenuhnya merupakan tanggung jawab dan risiko Pengguna.
2. Pengguna secara penuh bertanggung jawab atas seluruh informasi atau konten yang diposting oleh Pengguna ke situs, forum, newsgroup, atau platform daring lainnya, baik melalui infrastruktur DomaiNesia (PT Deneva) maupun pihak ketiga. Pengguna memahami bahwa konten yang dipublikasikan oleh Pengguna dapat menimbulkan konsekuensi hukum dan wajib menjaga agar kontennya tidak melanggar hukum yang berlaku. Pengguna dengan ini setuju untuk membebaskan, mengganti kerugian, dan menjaga DomaiNesia ( PT Deneva ) , karyawan, agen, mitra, dan pelanggannya dari segala klaim hukum, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul akibat dari konten atau aktivitas Pengguna.
3. Apabila terdapat laporan tertulis mengenai adanya dugaan konten yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga yang ditemukan di layanan DomaiNesia, maka DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk menghapus atau memblokir akses terhadap konten tersebut secara sementara. DomaiNesia (PT Deneva) akan memberikan pemberitahuan kepada pihak yang mengunggah konten tersebut. Jika DomaiNesia (PT Deneva) menerima tanggapan resmi dari pihak tersebut yang menyatakan bahwa penghapusan/pemblokiran dilakukan karena kekeliruan atau salah identifikasi, maka DomaiNesia (PT Deneva) akan memberikan salinan tanggapan tersebut kepada pelapor. Kecuali pelapor memberikan bukti tindakan hukum (litigasi atau permintaan resmi dari aparat berwenang) dalam jangka waktu yang wajar, maka konten dapat dikembalikan dan diakses kembali berdasarkan kebijakan DomaiNesia.
4. Pengguna yang menggunakan layanan DomaiNesia untuk komunikasi suara menyadari bahwa DomaiNesia (PT Deneva) bukan merupakan penyelenggara layanan telekomunikasi sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan oleh karenanya tidak dapat dianggap atau diperlakukan sebagai penyedia layanan komunikasi suara. Seluruh risiko yang berkaitan dengan sambungan, kualitas transmisi, kelayakan komunikasi suara, serta kerusakan atau kegagalan teknis sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna, dan DomaiNesia (PT Deneva) dibebaskan dari tanggung jawab atas hal-hal tersebut.
5. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerusakan, gangguan, atau kerugian yang timbul bagi DomaiNesia (PT Deneva) akibat dari aktivitas yang bertentangan dengan hukum atau peraturan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan spamming, peretasan, serangan balasan (counter-attack), pembanjiran data (data flooding), atau aktivitas lain yang merusak kestabilan sistem, termasuk hilangnya peering network. DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk mengambil tindakan hukum dan/atau menuntut ganti rugi kepada Pengguna atas segala akibat tersebut sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Pembatasan Kewajiban

1. Dalam keadaan apa pun, DomaiNesia (PT Deneva), termasuk namun tidak terbatas pada pejabat, direktur, karyawan, agen, afiliasi, mitra usaha, atau pihak ketiga penyedia layanan untuk DomaiNesia (PT Deneva) , tidak bertanggung jawab secara hukum kepada Anda atau pihak mana pun atas segala bentuk kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian akibat:
   1. Informasi, keakuratan, kelengkapan atau konten situs Anda,
   2. Informasi, keakuratan, kelengkapan atau konten website Anda, yang terhubung melalui hyperlink atau banner iklan dengan situs Anda,
   3. Kecelakaan pribadi Anda atau kerusakan dalam bentuk apapun,
   4. Perilaku apapun dari pihak lain di luar lingkup kerjasama Anda dengan DomaiNesia.
   5. Setiap akses yang tidak sah menggunakan server DomaiNesia (PT Deneva) dan/atau setiap konten, informasi pribadi, informasi keuangan atau informasi dan data lainnya yang tersimpan didalamnya,
   6. Setiap gangguan atau penghentian layanan terhadap situs Anda atau situs apapun yang terhubung melalui hyperlink atau banner iklan dengan situs Anda,
   7. Setiap Virus, Worm, Bug, Trojan, Malware atau semacamnya, yang ditransmisikan dari dan/atau antara situs Anda serta situs apapun yang terhubung melalui hyperlink atau banner iklan dengan situs Anda,
   8. Setiap konten pengguna maupun konten yang memuat unsur pencemaran nama baik, pelecehan, penghinaan, membahayakan anak-anak dan kelompok yang dilindungi , mengandung unsur pornografi, ataupun hal-hal yang tidak pantas lainnya,
   9. Setiap kehilangan atau kerusakan apa pun yang terjadi akibat dari penggunaan situs Anda atau layanan yang ditemukan di situs Anda, baik berdasarkan jaminan, kontrak, perbuatan melawan hukum, ataupun teori hukum atau keadilan lainnya dan apakah DomaiNesia (PT Deneva) diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut atau tidak.
2. DomaiNesia (PT Deneva) tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian tidak langsung, khusus, insidental, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan (loss of profit) yang timbul akibat gangguan, keterlambatan, kesalahan sistem, atau tidak tersedianya layanan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan yang mempengaruhi kegiatan usaha pelanggan seperti toko daring atau platform penjualan lainnya.
3. Dalam hal terjadi gangguan layanan yang secara jelas dapat dibuktikan akibat dari kelalaian atau kesalahan teknis yang berasal dari DomaiNesia, maka tanggung jawab DomaiNesia (PT Deneva) terbatas hanya pada pengembalian biaya langganan layanan yang telah dibayarkan oleh Pengguna untuk periode yang terdampak gangguan tersebut, dan tidak melebihi jumlah biaya yang telah dibayarkan.
4. Pengguna dengan ini secara tegas melepaskan hak untuk mengajukan klaim, tuntutan, atau permintaan ganti kerugian lebih lanjut di luar dari batas tanggung jawab sebagaimana disebutkan di atas. Pengguna memahami bahwa layanan disediakan dalam keadaan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available).
5. Ketentuan pembatasan tanggung jawab ini akan tetap berlaku meskipun terjadi penghentian, pembatalan, atau berakhirnya hubungan kerja sama antara Pengguna dan DomaiNesia.

Kerahasiaan & Pengungkapan Data

1. DomaiNesia (PT Deneva) berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan keamanan seluruh data dan informasi pribadi milik Pelanggan maupun Pengguna yang diperoleh dalam rangka penyediaan layanan. Informasi pribadi yang dimaksud antara lain, namun tidak terbatas pada, nama, alamat, nomor telepon, alamat email, data identitas elektronik lainnya, dan setiap informasi identifikasi pribadi lainnya.
2. DomaiNesia (PT Deneva) tidak akan membagikan, mengungkapkan, atau menyerahkan data pribadi milik Pengguna kepada pihak ketiga manapun tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna, kecuali dalam hal :
   1. Terdapat perintah atau putusan pengadilan yang berlaku dan memiliki kekuatan hukum mengikat di wilayah hukum Republik Indonesia;
   2. Terdapat permintaan resmi dari lembaga negara atau aparat penegak hukum dalam rangka penyelidikan, penegakan hukum, atau pelaksanaan kewenangan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   3. Terdapat panggilan sidang, perintah administratif, atau permintaan data berdasarkan prosedur hukum yang sah sesuai hukum Indonesia; dan/atau
   4. Penggunaan data secara terbatas untuk kepentingan administratif yang secara langsung diperlukan dalam proses penyediaan, pemeliharaan, dukungan teknis, atau pelaksanaan layanan oleh DomaiNesia (PT Deneva) kepada Pengguna.
3. DomaiNesia (PT Deneva) berhak, tanpa kewajiban untuk mendapatkan persetujuan tambahan dari Pengguna, untuk memberikan informasi atau data pribadi Pengguna kepada pihak yang berwenang sebagaimana disebutkan di atas jika terdapat permintaan yang sah menurut hukum yang berlaku. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, pemenuhan kewajiban berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 beserta peraturan turunannya, maupun ketentuan hukum lain yang relevan di Indonesia.
4. DomaiNesia (PT Deneva) selalu memegang prinsip kehati-hatian dalam pengungkapan data pribadi Pengguna dan, sepanjang tidak dilarang secara hukum, akan memberitahukan Pengguna mengenai adanya permintaan atau pengungkapan tersebut. Namun demikian, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa dalam kondisi tertentu, DomaiNesia (PT Deneva) dapat dibatasi atau tidak diizinkan oleh hukum atau perintah otoritas yang berwenang untuk memberikan pemberitahuan kepada Pengguna mengenai pengungkapan informasi atau data pribadi. Dalam hal tersebut, Pengguna dengan ini secara tegas membebaskan DomaiNesia (PT Deneva) dari kewajiban pemberitahuan dan dari segala bentuk tanggung jawab hukum yang mungkin timbul.
5. DomaiNesia (PT Deneva) berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi Pengguna sesuai dengan prinsip-prinsip yang tercantum dalam Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik serta Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Apabila terjadi insiden kebocoran data pribadi yang terbukti melibatkan sistem DomaiNesia (PT Deneva), maka kami akan:

1. Memberitahukan Pengguna yang terdampak dalam jangka waktu paling lambat 7 hari kerja setelah kebocoran terdeteksi;
2. Melakukan investigasi internal dan mengambil langkah pemulihan yang diperlukan;
3. Melaporkan insiden keamanan kepada otoritas terkait jika diwajibkan oleh hukum.

DomaiNesia (PT Deneva) tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang disebabkan oleh kelalaian, kesalahan konfigurasi, atau praktik keamanan yang buruk dari pihak Pengguna.

Force Majeure

1. DomaiNesia (PT Deneva) tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, ataupun kegagalan dalam pelaksanaan kewajiban layanan yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kendali wajar (force majeure) DomaiNesia (PT Deneva), termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Bencana alam (seperti gempa bumi, banjir, angin topan, kebakaran, atau petir);
   2. Tindakan, perintah, atau kebijakan pemerintah;
   3. Perang, kerusuhan, huru-hara, terorisme, atau gangguan keamanan umum;
   4. Wabah penyakit, pandemi, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat;
   5. Gangguan atau kerusakan sistem, layanan telekomunikasi, jaringan internet, atau infrastruktur teknologi informasi yang menjadi pihak ketiga;
   6. Pemadaman listrik massal;
   7. Serangan siber (cyber attack) atau akses ilegal oleh pihak ketiga ke sistem DomaiNesia (PT Deneva); dan/atau
   8. Keadaan lain yang secara wajar berada di luar kendali DomaiNesia (PT Deneva).
2. Dalam hal terjadi keadaan force majeure, DomaiNesia (PT Deneva) akan memberitahukan kepada Pengguna dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja sejak kejadian force majeure diketahui, dengan memberikan penjelasan mengenai dampaknya terhadap layanan yang diberikan. Selama masa force majeure, pelaksanaan kewajiban oleh DomaiNesia (PT Deneva) akan ditangguhkan untuk jangka waktu sesuai dengan lamanya keadaan force majeure berlangsung.
3. Jika keadaan force majeure berlangsung terus-menerus selama lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender, maka masing-masing pihak berhak untuk meninjau kembali kelangsungan layanan atau perjanjian berdasarkan kesepakatan bersama, tanpa adanya sanksi atau ganti rugi dari pihak manapun atas penghentian layanan tersebut.

Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Perselisihan

1. Seluruh syarat, ketentuan, kebijakan, dan penggunaan layanan yang disediakan oleh DomaiNesia (PT Deneva) diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
2. Dengan menggunakan layanan DomaiNesia (PT Deneva) , Pengguna setuju bahwa segala sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul sebagai akibat dari atau yang terkait dengan penggunaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pelaksanaan, penafsiran, keabsahan, serta pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini, akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
3. Segala bentuk perselisihan, perbedaan pendapat, atau perbedaan interpretasi yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan layanan yang disediakan oleh DomaiNesia (PT Deneva), dan Anda sebagai Pengguna Layanan, akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat.
4. Apabila penyelesaian melalui musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, maka kedua belah pihak sepakat untuk menempuh jalur Mediasi dengan menunjuk seorang mediator independen yang disetujui bersama oleh kedua belah pihak.
5. Jika upaya mediasi tidak berhasil mencapai kesepakatan damai, maka Anda dan DomaiNesia (PT Deneva) sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui proses hukum yang berlaku, dan dalam hal ini memilih domisili hukum yang tetap dan tidak berubah di Pengadilan Negeri Yogyakarta.

Kepatuhan Hukum

1. Pelanggan bertanggung jawab secara penuh atas seluruh aspek operasional dan kepatuhan hukum terhadap peraturan, ketentuan, maupun persyaratan yang berlaku di negara atau yurisdiksi tempat Pelanggan menjalankan kegiatan usaha atau menggunakan layanan DomaiNesia (PT Deneva).
2. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa segala aspek penggunaan layanan DomaiNesia (PT Deneva) , termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan domain, hosting, email, server, dan layanan teknologi informasi lainnya, tidak bertentangan dengan hukum, regulasi, kebijakan publik, atau ketentuan administratif yang berlaku secara lokal di negara atau wilayah tempat operasional dilakukan.
3. Kewajiban kepatuhan tersebut mencakup, namun tidak terbatas pada:
   1. Memperoleh izin usaha, lisensi, persetujuan otoritas lokal, atau otorisasi distribusi apabila disyaratkan oleh hukum yang berlaku di wilayah operasional;
   2. Mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan setempat mengenai perlindungan data pribadi, transaksi elektronik, distribusi konten, pembatasan akses, atau klasifikasi layanan;
   3. Tidak memasarkan atau menyebarluaskan layanan DomaiNesia (PT Deneva) di wilayah di mana layanan tersebut dilarang atau dibatasi oleh hukum setempat.
4. PT Deneva (selaku pemilik layanan DomaiNesia) tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hukum, sanksi administratif, kerugian finansial, tuntutan atau gugatan, atau akibat hukum lainnya yang timbul akibat:
   1. Kegagalan atau kelalaian Pelanggan dalam memenuhi kewajiban hukum di yurisdiksi tempat Pelanggan berada;
   2. Kegiatan pemasaran, distribusi, atau penggunaan layanan DomaiNesia (PT Deneva) yang dilakukan tanpa izin atau bertentangan dengan ketentuan hukum di luar wilayah Republik Indonesia;
   3. Setiap tindakan atau kelalaian dari pihak ketiga, termasuk pengguna akhir layanan yang berada di bawah pengelolaan atau tanggung jawab Pelanggan
   4. Pelanggan dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan sepenuhnya memahami dan menyetujui bahwa seluruh tanggung jawab hukum atas pemanfaatan layanan DomaiNesia (PT Deneva) di luar Indonesia berada pada Pelanggan sendiri, dan bukan merupakan tanggung jawab DomaiNesia.
5. Apabila terjadi klaim, tuntutan, atau penyelidikan hukum terhadap DomaiNesia (PT Deneva) yang berasal dari pelanggaran hukum oleh Pelanggan di yurisdiksi asing, maka Pelanggan wajib:
   1. Memberikan pembelaan hukum kepada DomaiNesia (PT Deneva);
   2. Mengganti seluruh kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya penasehat hukum) yang timbul dari klaim tersebut; dan
   3. Membebaskan DomaiNesia (PT Deneva) dari segala tanggung jawab hukum atas klaim tersebut, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Billing

Afiliasi

Syarat dan Ketentuan Program Afiliasi

1. Komisi afiliasi hanya berlaku untuk pemesanan pertama dan pelanggan baru untuk pembelian (registrasi).
2. Komisi afiliasi tidak berlaku untuk pemesanan migrasi (transfer) dan perpanjangan.
3. Komisi afiliasi hanya berlaku pada layanan Web Hosting, WordPress Hosting, Mailspace, Cloud Hosting, dan Cloud VPS.
4. Komisi afiliasi tidak berlaku pada layanan Domain, Sertifikat SSL, dan Addon (Privacy Protection, Addon SSL, cPanel, Mailspace, dan lain-lain) dan lainnya selain dengan ketentuan nomor 3.
5. Komisi afiliasi tidak berlaku untuk pelanggan yang sebelumnya telah melakukan pemesanan, pembelian, transfer, atau transaksi lainnya untuk semua jenis layanan di DomaiNesia.
6. Link afiliasi tidak boleh digunakan untuk memesan layanan DomaiNesia dengan akun sendiri (akun yang sama dengan akun afiliasi). Anda hanya diperbolehkan mengajak orang lain dengan menggunakan link afiliasi atau kode promo milik Anda.
7. Tidak diperkenankan menyamarkan, menyembunyikan, atau mengubah link afiliasi. Link tersebut harus digunakan sebagaimana ditampilkan pada MyDomaiNesia.
8. Dilarang untuk melakukan spam, cara curang, atau cara yang tidak wajar dalam mempromosikan link afiliasi dan kode promo.
9. Anda tidak diperkenankan melakukan spam atau beriklan di area, bagian situs, atau situs yang melanggar perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
10. Dilarang mengiklankan atau melakukan bid di PPC seperti Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads dan metode iklan lainnya untuk kata kunci (keyword) yang mengandung atau ada kemiripan dengan brand DomaiNesia dan juga brand lain di bawah PT Delta Neva Angkasa (Deneva), yaitu Nevacloud, RNA.id, atau Nevaweb.
11. Dilarang mengiklankan langsung link DomaiNesia & unit bisnisnya, termasuk link afiliasi di pencarian berbayar seperti Google Ads dan lain-lain tanpa menggunakan website atau landing page sendiri.
12. Dilarang melakukan cara marketing yang dapat berpotensi merugikan DomaiNesia secara materil dan immateril.
13. Dilarang mengatasnamakan diri Anda sebagai perwakilan dari DomaiNesia.
14. Dilarang mempromosikan DomaiNesia dengan bonus, janji, fitur, layanan, atau informasi yang tidak relevan atau tidak disediakan oleh DomaiNesia.
15. Dilarang membuat website yang memiliki kemiripan dengan DomaiNesia atau terlihat mewakili DomaiNesia.
16. Kerugian yang terjadi pada pihak lain ataupun DomaiNesia yang disebabkan afiliator karena cara dan metode afiliasi yang dilakukan menjadi tanggung jawab Anda sebagai afiliator.
17. Syarat dan ketentuan afiliasi dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku terhadap peserta afiliasi yang sudah terdaftar dan juga pendaftar baru.
18. Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan akan mengakibatkan komisi afiliasi yang sudah terkumpul akan hangus dan akun afiliasi akan ditutup secara sepihak oleh kami.
19. DomaiNesia berhak melakukan konfirmasi atas metode afiliasi yang digunakan dan meminta dokumen atau data pendukung yang menunjang metode tersebut (traffic, screenshot, link dan sebagainya)
20. DomaiNesia berhak sewaktu-waktu melakukan perubahan program afiliasi dan komisi afiliasi yang berlaku tanpa memberikan pemberitahuan kepada afiliator.

Penghitungan Komisi Program Afiliasi

Komisi afiliasi dihitung berdasarkan link afiliasi dan atau kode promo afiliasi dengan ketentuan:

1. Calon pembeli mengunjungi situs web DomaiNesia melalui link afiliasi Pelanggan A tanpa memasukkan kode promo afiliasi maka komisi afiliasi terhitung penuh untuk Pelanggan A.
2. Calon pembeli mengunjungi situs web DomaiNesia tanpa melalui link afiliasi tetapi memasukkan kode promo afiliasi Pelanggan A maka komisi afiliasi terhitung penuh untuk Pelanggan A.
3. Calon pembeli mengunjungi situs web DomaiNesia melalui link afiliasi Pelanggan A dan memasukkan kode promo afiliasi Pelanggan A maka komisi afiliasi terhitung penuh untuk Pelanggan A.
4. Calon pembeli mengunjungi situs web DomaiNesia melalui link afiliasi Pelanggan A kemudian memasukkan kode promo afiliasi Pelanggan B maka komisi afiliasi terhitung 50:50 untuk Pelanggan A dan Pelanggan B, dan berlaku sebaliknya.

Pencairan Komisi Program Afiliasi

Pelanggan diharuskan mengaktifkan mode Automatic Withdrawal agar pencairan komisi afiliasi dapat dilakukan. Apabila Pelanggan tidak mengaktifkan mode Automatic Withdrawal, maka komisi afiliasi berada dalam mode On Hold dan akan diakumulasikan hingga mode Automatic Withdrawal diaktifkan.

Pencairan komisi afiliasi dapat dilakukan apabila komisi afiliasi telah mencapai lebih dari Rp100.000 dalam mata uang Rupiah Indonesia atau lebih dari $100 dalam mata uang Dolar Amerika Serikat (USD). Nilai tukar Rupiah Indonesia ke Dolar Amerika Serikat (USD) berlaku saat pengajuan pencairan komisi dilakukan. Selain itu komisi juga telah melewati masa tunggu (delay) selama 30 hari (terhitung sejak tagihan (invoice) lunas).

Pencairan komisi afiliasi akan kami cairkan setiap 1 (satu) bulan sekali. Proses pencairan komisi afiliasi dilakukan setiap tanggal 15 di bulan selanjutnya dengan estimasi waktu 1x24 jam. Apabila tanggal 15 adalah hari Sabtu atau Minggu atau hari libur nasional maka proses pencairan komisi afiliasi dilakukan pada hari sebelumnya. Sebagai contoh: Apabila pada Januari 2025 komisi afiliasi Anda sebesar Rp150.000, Anda telah melengkapi dokumen (Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)) dan mengaktifkan mode Automatic Withdrawal maka komisi afiliasi Anda akan dicairkan pada tanggal 15 Februari 2025..

Ketentuan dan dokumen pencairan komisi afiliasi:

1. Afiliator personal wajib memberikan informasi terkait Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).
2. Afiliator badan usaha (CV, PT) wajib memberikan informasi terkait NPWP. Apabila memiliki Surat Keterangan Bebas Pajak (SKB) silakan dilampirkan dan akan bebas potongan pajak.
3. Nama pada rekening bank untuk pencarian komisi afiliasi harus sama dengan nama pada Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).
4. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengisian detail rekening dan keabsahan unggahan KTP, NPWP, atau SKB.
5. Apabila proses pencairan melalui metode transfer bank gagal akibat adanya kesalahan informasi terkait nomor rekening dari sisi afiliator, maka komisi hangus.
6. Metode pencairan komisi afiliasi dalam mata uang Dolar Amerika Serikat (USD) wajib melampirkan dokumen Warga Negara Asing (WNA) atau dokumen perusahaan luar negeri.
7. Apabila terjadi kendala dari sistem kami, maka kami akan melakukan proses pencairan melalui metode transfer bank kembali di bulan berikutnya.

Metode pencairan komisi afiliasi hanya dapat kami lakukan dengan metode transfer bank sesuai dengan data rekening yang telah Anda lengkapi.

Metode pencairan komisi afiliasi dalam mata uang Rupiah Indonesia melalui transfer bank, biaya transfer bank ditanggung sepenuhnya oleh kami. Metode pencairan komisi afiliasi dalam mata uang Dolar Amerika Serikat (USD), biaya transfer ditanggung sepenuhnya oleh afiliator. Pencairan komisi afiliasi akan dikenakan potongan pajak sesuai dengan PPh 21 atau PPh 23. Komisi afiliasi yang ditransfer adalah nilai bersih setelah dikurangi potongan pajak.

Berikut besar potongan pajak penghasilan:

Sistem Pengiriman

1. Segera setelah pembayaran berhasil dilakukan, Anda akan menerima kwitansi secara otomatis dari sistem kami. Harap menyimpan salinan ini di tempat yang aman untuk referensi di masa yang akan datang.
2. Username Pelanggan unik Anda akan tertera di kwitansi tersebut dan harus digunakan jika Anda akan mengajukan pertanyaan ke DomaiNesia.
3. Harap perhatikan bahwa kami bermaksud menyampaikan semua hal segera setelah proses pendaftaran selesai. Jika kami tidak mampu melaksanakannya, Anda akan diberitahu melalui email, SMS, atau WhatsApp atau ketiganya. Pembayaran akan dipotong saat layanan diserahkan.
4. Semua pesanan dikirim secara elektronik melalui email. Jika ada pertanyaan terkait pesanan Anda, silakan hubungi kami di support@domainesia.com.
5. Tim Support DomaiNesia tersedia dalam 24/7 selama sepanjang tahun (365 hari). Kami berkomitmen untuk memberikan tanggapan secepat mungkin, dengan estimasi waktu respons dalam beberapa jam untuk tiket atau email, dan dalam beberapa menit untuk live chat.
6. Layanan yang tersedia di situs ini tunduk pada peraturan-peraturan yang berlaku di Indonesia.
7. Mohon periksa pada peraturan di negara tempat Anda berada untuk memastikan bahwa produk-produk tersebut diperbolehkan untuk dipergunakan di negara Anda.
8. Harga akhir bersifat tetap, tidak bergantung pada metode pembayaran.

Tagihan

1. Faktur tagihan (invoice) terkait “Add Funds” akan dibatalkan setelah 7 hari.
2. Faktur tagihan (invoice) terkait “Registration” akan dibatalkan setelah 14 hari.
3. Faktur tagihan (invoice) terkait “Renewal” akan dibatalkan setelah 30 hari untuk layanan Domain, Hosting (Web Hosting, Cloud Hosting, WordPress Hosting, Email Hosting), dan SSL; dan akan dibatalkan setelah 15 hari untuk layanan Object Storage, Cloud VPS (Cloud VPS Eco dan Cloud VPS Turbo).
4. Mulai 3 Januari 2022, kami memberlakukan penerbitan faktur dalam format Proforma invoice. Proforma invoice merupakan faktur pengganti sementara yang dikirimkan oleh DomaiNesia kepada Pelanggan sebelum tagihan (invoice) dikeluarkan. Proforma invoice akan berubah menjadi invoice apabila Pelanggan telah melakukan pelunasan atas nilai yang tercantum di dalam Proforma invoice tersebut.
5. Mulai 3 Januari 2022, biaya administrasi akan diberlakukan di setiap tagihan (invoice). Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
6. Apabila Pelanggan ingin memutakhirkan data terkait kontak informasi yang akan tertera di tagihan (invoice), maka Pelanggan wajib melakukan proses perubahan tersebut secara mandiri melalui akun yang terdaftar melalui halaman MyDomaiNesia.
   1. Proses pemutakhiran data yang Pelanggan telah lakukan sebelumnya akan diperbaharui secara otomatis pada tagihan (invoice) berikutnya.
   2. Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan perubahan terkait informasi yang tertera di tagihan (invoice) secara manual melalui Customer Service.

Pembayaran

1. Pelanggan diwajibkan untuk membayarkan tagihan sesuai dengan nilai yang tertera di tagihan (Proforma Invoice) (tidak boleh kurang atau lebih).
2. Pelanggan tidak dapat menggabungkan beberapa Proforma Invoice dalam melakukan pembayaran.
3. Pembayaran yang sudah dibayarkan sifatnya mutlak dan tidak dapat dikembalikan.
4. Pelanggan wajib melakukan konfirmasi pembayaran (https://www.domainesia.com/konfirmasi/) apabila menggunakan metode pembayaran manual (transfer antar rekening bank).
5. Pastikan penulisan Nomor Proforma Invoice yang dilampirkan di konfirmasi pembayaran (https://www.domainesia.com/konfirmasi/) sesuai dengan yang diterima, kesalahan penulisan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Untuk pembayaran melalui metode pembayaran manual (transfer antar rekening bank), maka Pelanggan diwajibkan untuk memilih salah satu rekening bank milik DomaiNesia, yaitu:

1. Bank BCA: a.n. Delta Neva Angkasa PT
2. Bank Mandiri: a.n. Delta Neva Angkasa PT.

7. Pelanggan tidak diperkenankan untuk membagi pembayaran melalui 2 rekening bank DomaiNesia sekaligus.

Perpajakan

1. Status Pengukuhan DomaiNesia (PT Deneva) adalah Pengusaha Kena Pajak (PKP), maka setiap tagihan DomaiNesia akan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 12% dari Dasar Pengenaan Pajak (taxable base) sesuai dengan peraturan perpajakan di Indonesia.
2. Status DomaiNesia (PT Deneva) adalah PKP (Pengusaha Kena Pajak) dan PKP PE (Pengusaha Kena Pajak Pedagang Eceran) oleh karena itu kami tidak perlu menerbitkan faktur pajak satu persatu. Untuk Invoice yang tidak diterbitkan Faktur Pajak akan kami laporkan sebagai Pajak Digunggung.
3. Sebagai syarat penerbitan faktur pajak, silakan melampirkan NPWP (16 digit yang diterbitkan melalui sistem DJP), SPPKP dan SKT di bagian “Tax Information” di akun profil Anda.
4. Pelanggan dapat mengajukan permintaan faktur pajak pada setiap transaksi paling lambat 5 hari kerja setelah pembayaran dilakukan. Hal ini diterapkan sebagai upaya penyelarasan dengan ketentuan baru terkait Peraturan Direktur Jenderal Pajak No. PER-11/PJ/2025 tentang Faktur Pajak yang ditetapkan pada tanggal 22 Mei 2025 dalam Pasal 44 ayat (1): “(1) e-Faktur sebagaimana dimaksud dalam Pasal 40 ayat (2) wajib diunggah (di-upload) ke Direktorat Jenderal Pajak menggunakan modul e-Faktur sebagaimana dimaksud dalam Pasal 40 ayat (3) dan memperoleh persetujuan dari Direktorat Jenderal Pajak, paling lambat tanggal 20 (dua puluh) bulan berikutnya setelah tanggal pembuatan e-Faktur.”
   1. Berikut form pengisian permintaan faktur pajak: https://www.domainesia.com/faktur/
   2. Berikut panduan pengisian form permintaan faktur pajak: https://www.domainesia.com/panduan/panduan-faktur-pajak/
5. Sesuai Peraturan Pemerintah RI No.82/2012 Tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik Bagian Tiga, mengenai perangkat keras Pasal 1 Poin 28, dan Peraturan Menteri Keuangan RI No. 141/PMK.03/2015, Pembelian Domain dan SSL tidak termasuk dalam positive list dasar pengenaan PPh Pasal 23, sehingga untuk layanan Pembelian Domain dan SSL tidak dapat dikenakan PPh Pasal 23. Apabila tetap terjadi pemotongan PPh Pasal 23 terhadap Pembelian Domain dan SSL, maka layanan Pelanggan tidak dapat diaktifkan sebelum dilakukan pelunasan pembayaran sesuai dengan jumlah tagihan.
6. Setiap tagihan DomaiNesia (PT Deneva) yang terkait dengan jasa layanan sewa Hosting, Cloud VPS, dan pemasangan SSL wajib dikenakan pemungutan atas Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 23 ayat 2. Maka sudah menjadi tanggung jawab Pelanggan yang berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP) untuk melakukan pemotongan sebesar 2% atas layanan tersebut.
7. Pemotongan PPh 23 tidak dapat secara otomatis sehingga pelanggan harus melakukan registrasi PPh Pasal 23 setiap kali Proforma Invoice terbit melalui : Form Registrasi PPh Pasal 23 (https://www.domainesia.com/registerpph23/) dan pengajuan tersebut wajib dilakukan sebelum pelanggan melakukan pembayaran.
8. Bagi Pelanggan yang memungut tagihan kami dengan PPh Pasal 23, maka diwajibkan untuk mengirimkan Bukti Potong PPh Pasal 23 dengan e-Bupot melalui email buktipotong@domainesia.com
9. Setelah pelanggan berhasil melakukan pembayaran dan Invoice berstatus lunas* (paid)* , maka Invoice tidak dapat diubah atau dibatalkan. Kami tidak melayani permintaan perubahan data atau pengembalian dana (refund) dengan alasan apa pun.
10. DomaiNesia ( PT Deneva ) tidak bertanggung jawab atas registrasi PPh Pasal 23 yang dilakukan setelah Invoice dinyatakan lunas.

Prosedur Pembatalan

1. Permintaan pembatalan harus disampaikan melalui MyDomaiNesia. Untuk melakukan ini, klik icon di samping paket yang ingin Anda batalkan, lalu tekan Request Cancellation. Kemudian Anda harus melengkapi dan menyampaikan formulir.
2. Memilih pembatalan dengan segera (immediate) berarti layanan Anda akan dihentikan dalam waktu 24 jam setelah mendaftarkan form.
3. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan pembayaran berulang menggunakan metode pembayaran PayPal yang Anda masukkan sudah dibatalkan dari akun PayPal Anda.
4. Bentuk formulir pembatalan yang lain tidak kami terima.
5. Pembatalan harus disampaikan sebelum Proforma Invoice untuk periode billing tersebut jatuh tempo. Gagalnya melakukan pembatalan menyebabkan Proforma Invoice tetap jatuh tempo. Permintaan pembatalan hanya bisa didaftarkan jika akun tidak memiliki jatuh tempo Proforma Invoice.

Pengembalian Dana (Refund)

Kami berharap dapat memberikan pelayanan maksimal kepada seluruh Pelanggan kami, tetapi apabila Anda mendapatkan kendala dan tidak puas dengan layanan yang kami berikan serta telah menghubungi DomaiNesia untuk mencari solusi atas masalah yang Anda hadapi, maka Anda berhak untuk mengajukan pengembalian dana (refund) dalam waktu 30 hari terhitung sejak layanan diregistrasikan. Pelanggan hanya dapat melakukan satu kali klaim garansi pengembalian dana (refund) untuk satu layanan dalam satu akun DomaiNesia.

Pengembalian dana (refund) hanya tersedia untuk:

1. Registrasi (pembelian baru) layanan Web Hosting untuk semua paket.
2. Registrasi (pembelian baru) layanan Hosting WordPress untuk semua paket.
3. Registrasi (pembelian baru) layanan Email Hosting (Mailspace) untuk semua paket.
4. Registrasi (pembelian baru) layanan Cloud Hosting untuk semua paket.
5. Pembelian baru layanan Sertifikat SSL jenis OV atau EV yang belum dilakukan konfigurasi, validasi, aktivasi. Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan dengan mengembalikan ke saldo akun DomaiNesia. Tidak berlaku pengembalian dana (refund) melalui transfer bank.
6. Kesalahan tujuan transfer yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening PT Delta Neva Angkasa

Pengembalian dana (refund) tidak tersedia untuk:

1. Pelanggaran Terms of Service and Acceptable Use Policies (Syarat dan Kebijakan).
2. Layanan Hosting dengan proses perpanjang, upgrade, downgrade, dan restorasi backup.
3. Layanan Hosting WordPress dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
4. Layanan Email Hosting (Mailspace) dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
5. Layanan Google Workspace dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
6. Layanan Cloud Hosting dengan proses perpanjang, upgrade, dan downgrade.
7. Layanan Cloud VPS Turbo dalam kondisi apapun.
8. Layanan Cloud VPS Eco dalam kondisi apapun.
9. Layanan Managed Cloud VPS dalam kondisi apapun.
10. Layanan Object Storage dalam kondisi apapun.
11. Layanan Sertifikat SSL termasuk jasa instalasi dalam kondisi apapun.
12. Domain Internasional dan Domain Indonesia:
    1. Pendaftaran (registrasi)
    2. Perpanjangan
    3. Transfer in dan transfer out
    4. Masuk dalam daftar TrustPositif+ Komdigi (https://trustpositif.komdigi.go.id/)
13. Layanan Addon, yaitu Privacy Protection, Addon SSL, cPanel, Mailspace, Daily Backup Premium, dan lain-lain dalam kondisi apapun.
14. Penambahan saldo reseller domain dalam kondisi apapun.
15. Kelebihan pembayaran yang otomatis dikreditkan ke saldo akun DomaiNesia Anda.
16. Keterlambatan atau tidak adanya konfirmasi dari pelanggan yang menggunakan pembayaran manual kepada DomaiNesia yang mengakibatkan layanan tidak aktif.
17. Pembayaran yang telah dilakukan di tahun lalu (sebelumnya) tidak boleh diminta kembali di tahun berjalan.
18. Penambahan/Penarikan saldo DomaiNesia dalam kondisi apapun.

Metode Pengembalian

Pengembalian dana (refund) kepada pelanggan memiliki beberapa metode, diantaranya :

1. Metode pengembalian dana (refund) melalui Saldo Domainesia. Saldo akun DomaiNesia tidak dapat dicairkan, tetapi dapat digunakan untuk pembelian dan perpanjangan layanan. Yang berlaku dengan metode tersebut:
   1. Jaminan 30 hari pertama pada layanan yang berlaku.
   2. Kelebihan transaksi yang dibayarkan oleh pelanggan.
   3. Terjadinya gagal transaksi karena layanan yang sudah tidak aktif.
   4. Pembayaran transaksi melalui kartu kredit.
   5. Tidak ada konfirmasi dari pelanggan dari transaksi yang dilakukan pada tahun sebelumnya dan baru di konfirmasi oleh pelanggan pada tahun berjalan.
2. Metode pengembalian dana (refund) melalui Rekening/Pihak ketiga. Yang berlaku dengan metode tersebut:
   1. Jaminan 30 hari pertama pada layanan yang berlaku.
   2. Kesalahan tujuan transfer ke rekening PT Delta Neva Angkasa oleh pelanggan.
   3. Pembayaran ganda ke rekening PT Delta Neva Angkasa oleh pelanggan.
   4. Pembayaran yang telah diterima oleh kami dan yang ingin dikembalikan harus berada dalam periode bulan yang sama.
   5. Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan ke rekening yang tercatat sebagai pembayar pada Invoice layanan.

Catatan :

1. Pengembalian dana (refund) kepada pelanggan akan direkap dan di proses oleh Tim DomaiNesia setiap minggunya pada hari Senin dan Kamis dan pada saat jam kerja yaitu pukul 08.00-14.00 WIB.
2. Apabila pelanggan memberikan konfirmasi setelah pukul 14.00 WIB maka pengembalian dana (refund) akan terproses pada periode selanjutnya.
3. Terdapat potongan biaya administrasi yang dibebankan kepada pelanggan apabila transaksi yang dilakukan berbeda tujuan dengan Bank pengembalian.
4. Apabila pengajuan pengembalian dana (refund) pada layanan Web Hosting, Hosting WordPress, Email Hosting (Mailspace) dan Cloud Hosting mendapatkan gratis Domain dan atau gratis Sertifikat SSL maka pengembalian dana (refund) akan dipotong dengan biaya pendaftaran Domain dan atau Sertifikat SSL sesuai harga jual normal (bukan harga promo).
5. Apabila terjadi kesalahan atau kegagalan pada sistem kami yang menyebabkan layanan milik Pelanggan tidak dapat diregistrasikan, di transfer masuk, di transfer keluar, atau diperpanjang. Maka Pelanggan mendapatkan pengembalian dana (refund) maksimal senilai harga layanan yang ada pada tagihan (invoice).
6. Apabila pelanggan melakukan pembayaran kepada kami dan tidak melakukan konfirmasi lebih dari 30 hari setelah dana masuk ke rekening kami maka tidak dapat dikembalikan melalui rekening. Dana hanya dapat dikembalikan melalui saldo DomaiNesia.

Konten

1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa layanan DomaiNesia (PT Deneva) memberikan akses ke berbagai bentuk informasi atau materi yang tersedia di internet atau melalui pihak ketiga, yang mungkin mencakup konten yang bersifat kontroversial, menyinggung norma tertentu, mengandung muatan seksual eksplisit, atau konten lain yang dianggap ofensif, tidak sesuai, atau tidak pantas menurut standar pribadi, moral, sosial, budaya, atau keagamaan tertentu.
2. DomaiNesia (PT Deneva) tidak bertanggung jawab atas kendali, seleksi, penyaringan, atau pengawasan terhadap konten-konten tersebut yang dapat diakses melalui atau menggunakan layanan yang disediakan. Oleh karena itu, Pengguna membebaskan DomaiNesia (PT Deneva) dari segala bentuk tuntutan, gugatan, kerugian, atau tanggung jawab hukum dalam bentuk apa pun yang timbul dari akses terhadap konten yang dimaksud.
3. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa penggunaan perangkat lunak penyaring konten (screening software), fitur pengendali akses, pengaturan keamanan, atau metode pengawasan lainnya untuk membatasi akses terhadap konten tertentu, khususnya guna mencegah akses oleh anak-anak di bawah umur atau pihak lain yang dalam penguasaan dan tanggung jawab Pengguna, merupakan kewajiban dan tanggung jawab penuh Pengguna.
4. DomaiNesia (PT Deneva) menyarankan agar setiap Pengguna, khususnya orang tua, wali, atau pihak yang memiliki kendali atas akses teknologi oleh anak-anak atau individu rentan lainnya, secara aktif melakukan kontrol terhadap penggunaan layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada penerapan software pemblokir konten, pembatasan akses internet, dan pengawasan aktivitas daring.
5. Setiap risiko, kerugian, atau akibat yang muncul dari kelalaian dalam membatasi atau mengontrol akses terhadap konten yang tidak diinginkan menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya, tanpa adanya keterlibatan atau tanggung jawab hukum dari DomaiNesia (PT Deneva) dalam bentuk apa pun.

Transfer (Migrasi) Hosting

Persyaratan Umum

1. Transfer (migrasi) hosting hanya dapat dilakukan apabila hosting berasal dari penyedia lain yang menggunakan panel kontrol cPanel.
2. DomaiNesia memberikan bantuan transfer (migrasi) data hosting secara keseluruhan dari layanan yang berasal dari penyedia lain. Data hosting yang dimaksudkan adalah full backup cPanel. Sehingga kami tidak dapat membantu melakukan pemindahan file, folder, atau database secara satuan ke layanan hosting DomaiNesia.
3. DomaiNesia tidak memberikan bantuan migrasi atau pemindahan file, folder, atau database pada sesama layanan hosting DomaiNesia kecuali dilakukan dengan full backup cPanel.
4. Apabila pelanggan ingin memindahkan layanan hosting dari DomaiNesia ke penyedia layanan lain, pelanggan wajib melakukan pemindahan data secara mandiri.
5. Tim DomaiNesia akan membantu proses pemindahan data pada website pelanggan dan membutuhkan waktu maksimal 3x24 jam.
6. Selama proses migrasi, pelanggan diharapkan tidak melakukan pembaruan konten, perubahan konfigurasi, atau perubahan lainnya agar menjaga konsistensi data, apabila dalam proses migrasi dilakukan perubahan konten, maka kehilangan perubahan yang terjadi bukan menjadi tanggung jawab Tim DomaiNesia.
7. Pada pemesanan transfer (migrasi) hosting tidak tersedia untuk garansi uang kembali selama 30 hari.

Persyaratan Transfer (Migrasi) Gratis Hosting 1 Bulan

1. Transfer (migrasi) gratis hosting 1 bulan diperuntukkan kepada nama domain yang sebelumnya menggunakan hosting di penyedia lain.
2. Apabila nama domain sudah atau pernah terdaftar di DomaiNesia maka pelanggan tidak bisa melakukan klaim transfer (migrasi) gratis hosting 1 bulan.
3. Pelanggan transfer (migrasi) gratis hosting 1 bulan tidak bisa merubah siklus hosting apabila hosting belum diperpanjang selama 1 tahun. Apabila hosting telah diperpanjang 1 tahun, maka pelanggan diperbolehkan melakukan permintaan untuk perubahan siklus.
4. Tim DomaiNesia berhak menolak dan membatalkan pemesanan transfer (migrasi) gratis hosting 1 bulan dengan alasan seperti credential yang tidak sesuai, kapasitas terlalu besar, tidak dapat membuat file backup, situs kosong (default), mengandung konten yang melanggar perundang-undangan Indonesia, atau alasan lainnya.

Produk DomaiNesia

Domain

Pendaftaran Domain

Domain Internasional

1. Pendaftaran nama domain bersifat First Come & First Served, Pelanggan tidak dapat menyalahkan DomaiNesia apabila nama domain yang hendak didaftarkan lebih dahulu telah didaftarkan orang lain.
2. Penerbitan tagihan (invoice) tidak berarti Pelanggan telah memiliki nama domain tersebut.
3. Pendaftaran nama domain dianggap berhasil apabila Pelanggan telah membayar sesuai dengan total nominal pada tagihan (invoice) dan status tagihan (invoice) lunas (paid). Pelanggan telah melengkapi dokumen persyaratan untuk domain yang memerlukan persyaratan maupun melakukan klik pada email konfirmasi aktivasi domain. Serta domain telah berhasil terdaftar atas nama Pelanggan yang dapat dilihat melalui database WHOIS (https://tools.domainesia.com/whois/)
4. Pelanggan dapat memilih siklus pendaftaran nama domain mulai dari 1 tahun s.d. 10 tahun.
5. DomaiNesia berhak melakukan suspend untuk nama domain yang melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan pornografi, phishing, spam, scam, dan sejenisnya.
6. Nama domain yang telah dibeli dan dibayarkan oleh Pelanggan tidak dapat digantikan dengan nama domain lainnya. Apabila Pelanggan hendak mengganti nama domain, maka Pelanggan diharuskan melakukan pembelian nama domain baru.
7. DomaiNesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan Pelanggan yang melakukan pembayaran tagihan (invoice) untuk pendaftaran nama domain sehingga nama domain telah dibeli oleh pihak lain.
8. Pelanggan wajib menaati peraturan yang telah ditentukan oleh Registrar Domain yang bersangkutan. Dalam hal ini terkait dengan penggunaan nama domain, informasi WHOIS, dan sebagainya.
9. Pelanggan dilarang melakukan penyalahgunaan Contact Domain (Owner atau Registrant, Administrative, Billing) dengan menggunakan nama dan identitas orang lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.
10. DomaiNesia tidak bertanggung jawab terhadap nama domain yang terdaftar dan masuk dalam daftar TrustPositif+ Komdigi (https://trustpositif.komdigi.go.id/)

Domain Indonesia

1. Dengan mendaftarkan Domain Indonesia, pendaftar dianggap telah memahami tentang Kebijakan Nama Domain Indonesia yang dapat dilihat pada halaman ini (https://pandi.id/regulasi/)
2. Dengan memahami Kebijakan Nama Domain Indonesia, maka pendaftar bersedia menerima semua konsekuensi akibat pendaftaran nama domain yang tidak sesuai dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia termasuk didalamnya konsekuensi legal dan finansial.
3. Pendaftar membebaskan Penyedia, Registrar, dan PANDI dari segala konsekuensi yang harus ditanggung oleh pendaftar akibat pendaftaran dan penggunaan Nama Domain termasuk didalamnya akibat dari ketidaksesuaian penamaan nama domain dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia.
4. Pendaftar memberikan atau mengakui hak-hak sebagai berikut :
   1. Mengakui dan menerima bahwa PANDI dan Registrar dapat menggunakan Data Pribadi untuk digunakan dalam pengolahan, penyalinan, publikasi, modifikasi dan penyediaan melalui layanan WHOIS, dari data tersebut, dan memberikan kuasa kepada pihak ketiga untuk melakukan hal tersebut, sesuai dan memenuhi perlindungan data dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   2. Mematuhi mekanisme perlindungan hak, prosedur dan proses yang ditetapkan dalam Kebijakan Nama Domain;
   3. Mematuhi proses pengambilan keputusan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) atau badan peradilan lain di mana PANDI, Registrar, atau Penyedia;
   4. Memperbaharui informasi Nama Domain setiap terdapat perubahan informasi berdasarkan dasar-dasar yang sah;
   5. Registrar dan PANDI berhak melakukan proses dan menjalankan prosedur untuk menghindari pelanggaran hak atas kekayaan intelektual dalam SLD yang dimiliki oleh pendaftar.
   6. Registrar berhak mengubah dan/atau menyesuaikan Kebijakan Nama Domain dan proses yang diperlukan sebelum dioperasikan dan selama pelaksanaan mekanisme perlindungan hak yang ditetapkan oleh PANDI.
   7. Pendaftar menjamin bahwa Penyedia, Registrar, dan PANDI tidak bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang timbul dari pencabutan atau penundaan pengaktifan atau tindakan lain atas Nama Domain akibat dari menjalankan suatu putusan pengadilan atau arbitrase atau lembaga lain yang memiliki kekuatan hukum untuk memerintahkan Penyedia, Registrar, dan PANDI melaksanakan putusannya.
   8. Data yang diisikan oleh Pendaftar pada formulir pendaftaran dan atau pengelolaan kontak Nama Domain adalah data yang sebenar-benarnya, mampu dibuktikan secara legal, dan berkaitan dengan kepemilikan dan penamaan atas Nama Domain.
   9. Pendaftar menjamin bahwa Dokumen yang diunggah sebagai persyaratan untuk mendaftarkan Nama Domain adalah dokumen yang sah dan dapat dibuktikan keberadaan serta keabsahannya.
   10. Pendaftar mengerti bahwa disetujuinya pendaftaran sebuah Nama Domain bukan merupakan sebuah kekuatan hukum dan harus tunduk pada Kebijakan Nama Domain serta hukum dan perundang-undangan yang berlaku.
5. Fitur Aktivasi Otomatis (Auto Activation)

​​DomaiNesia menerapkan fitur aktivasi otomatis (auto activation), yaitu aktivasi otomatis sementara untuk registrasi domain yang membutuhkan dokumen persyaratan, seperti domain Indonesia: .co.id, .or.id, .ac.id, .sch.id, .ponpes.id, dan .web.id.

Domain yang membutuhkan dokumen persyaratan akan otomatis diaktifkan sementara setelah Pelanggan melunasi tagihan dan domain tidak didaftarkan lebih dahulu oleh orang lain.

Alur fitur aktivasi otomatis (auto activation):

• Hari ke-1 domain aktif sementara dan Pelanggan mendapat email untuk permintaan mengunggah dokumen persyaratan.
• Hari ke-1 s.d. hari ke-3 Pelanggan dapat mengunggah dokumen persyaratan.
• Hari ke-4 apabila Pelanggan belum mengunggah dokumen persyaratan atau dokumen persyaratan yang diunggah ditolak, Pelanggan mendapat email untuk permintaan mengunggah dokumen persyaratan dan peringatan domain ditangguhkan (suspended).
• Hari ke-5 domain milik Pelanggan ditangguhkan (suspended).
• Hari ke-14 dan hari ke-21 Pelanggan kembali mendapat email untuk permintaan mengunggah dokumen persyaratan.
• Hari ke-30 domain dihapus apabila Pelanggan tidak mengunggah dokumen persyaratan atau dokumen persyaratan yang diunggah ditolak.

Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk domain yang aktif otomatis sementara apabila Pelanggan tidak berhasil melengkapi dokumen sesuai dengan persyaratan yang berlaku.

Persyaratan registrasi nama domain Indonesia dan contoh dokumen persyaratan dapat dilihat pada halaman Persyaratan Pendaftaran Nama Domain Indonesia (https://www.domainesia.com/domain-id/#persyaratan).

Domain Premium

1. Apabila nama domain yang diajukan oleh Pelanggan untuk didaftarkan ternyata termasuk dalam kategori domain premium (“premium domain”), di mana status dan harga domain tersebut hanya dapat diketahui setelah proses pengecekan dan pendaftaran pada sistem registrar, maka DomaiNesia berhak membatalkan pemesanan atas nama domain tersebut.
2. DomaiNesia akan segera menginformasikan kepada Pelanggan mengenai status domain premium beserta harga sebenarnya yang ditetapkan oleh pihak registrar. Apabila Pelanggan tidak menyetujui harga yang ditetapkan atau Pelanggan tidak setuju untuk melanjutkan pembelian dengan harga tersebut, maka seluruh dana yang telah dibayarkan oleh Pelanggan untuk pemesanan domain tersebut akan dikembalikan sepenuhnya.
3. Pelanggan dengan ini menyetujui bahwa transaksi pembelian domain tidak dianggap final dan mengikat hingga harga domain telah dikonfirmasi secara resmi oleh registrar. Pelanggan juga memahami dan menyetujui bahwa DomaiNesia ( PT. Deneva ) tidak memiliki kewenangan menetapkan harga atas domain premium, karena harga tersebut sepenuhnya merupakan kewenangan registrar.

Perpanjangan Domain

1. DomaiNesia tidak bertanggung jawab terkait kehilangan kepemilikan domain yang dikarenakan kelalaian Pelanggan yang tidak melakukan perpanjangan domain dalam tenggang waktu yang telah diberikan.
2. Siklus perpanjangan nama domain hanya tersedia dari 1 tahun s.d. 9 tahun.
3. Pelanggan yang memiliki nama domain dengan siklus pendaftaran 10 tahun hanya dapat melakukan perpanjangan domain dengan siklus maksimal 9 tahun.
4. Domain akan masuk dalam periode Grace (Expired) selama 30 hari, dimana harga perpanjangan adalah harga perpanjangan normal yang tercantum pada situs DomaiNesia.
5. Setelah melewati periode Grace (Expired), domain akan masuk ke periode Expired yang juga disebut Redemption Period selama 30 hari, apabila Pelanggan tetap ingin melakukan perpanjangan, maka akan dikenakan biaya redemption ditambah dengan harga perpanjangan domain.
6. Biaya redemption yang tinggi ditetapkan oleh Registry (organisasi yang mengelola TLD tertentu, seperti ICANN untuk .com, .net, .org, atau PANDI untuk .id). Registrar meneruskan biaya ini kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk mendorong pemilik domain agar memperpanjang domainnya tepat waktu dan menghindari resiko kehilangan kepemilikan domain.
7. Selama masa Redemption Period pihak Registrar berhak untuk melelang, menjual atau memindahtangankan domain ke pihak ketiga, dimana DomaiNesia tidak dapat melakukan pencegahan maupun pengembalian domain yang telah diambil oleh pihak ketiga selama masa Redemption Period.
8. Domain yang telah melewati masa Redemption Period tidak dapat lagi diperpanjang oleh DomaiNesia, apabila Pelanggan tetap ingin mendaftarkan kembali nama domain tersebut, silakan tunggu hingga domain kembali tersedia. DomaiNesia tidak bertanggung jawab dan tidak dapat membantu memantau kapan domain akan kembali tersedia dan jaminan untuk dapat menggunakan kembali domain tersebut.
9. Apabila terjadi kegagalan sistem sehingga domain gagal diperpanjang, dan Pelanggan tidak menghubungi pihak DomaiNesia, maka kami tidak bertanggung jawab apabila domain tersebut diambil alih oleh pihak ketiga.
10. Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan email DomaiNesia sebagai Contact Domain (Owner atau Registrant, Administrative, Billing) dikarenakan informasi penting terkait domain akan dikirimkan ke email yang tercantum pada Contact Domain atau WHOIS.

Transfer Domain

1. Transfer domain dapat dilakukan Pelanggan secara mandiri melalui MyDomaiNesia dengan menggunakan kode EPP yang tercantum dan telah mematikan proteksi WHOIS serta melakukan unlock proteksi pada domain yang ingin ditransfer.
2. Proses transfer domain tanpa melalui MyDomaiNesia akan dilakukan setelah pihak DomaiNesia menghubungi pemilik domain dan mendapatkan persetujuan untuk proses transfer domain.
3. DomaiNesia tidak bertanggung jawab atas proses transfer domain yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Pelanggan.
4. Domain yang terindikasi dan/atau terbukti melakukan pelanggaran TOS tidak diperbolehkan melakukan transfer domain ke luar layanan DomaiNesia.

Penangguhan Nama Domain oleh Registry

1. Dalam hal terjadi penangguhan (“suspend”) terhadap nama domain milik Pelanggan oleh pihak registrar, registry atau otoritas pengelola domain (seperti PANDI), Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa penangguhan tersebut sepenuhnya merupakan wewenang dan keputusan dari pihak registrar, registry, atau otoritas terkait sesuai dengan peraturan dan kebijakan yang mereka tetapkan.
2. DomaiNesia ( PT Deneva ) tidak bertanggung jawab atas semua kerugian, konsekuensi, atau dampak yang timbul akibat penangguhan, penghapusan, atau pembatasan nama domain yang dilakukan oleh pihak registrar, registry, atau otoritas pengelola domain sebagaimana dimaksud pada ayat (1).
3. DomaiNesia ( PT Deneva ) atas permintaan Pelanggan, dapat memberikan bantuan dalam melakukan proses tindak lanjut (follow up) dan/atau komunikasi kepada pihak registrar, registry, atau otoritas pengelola domain terkait status atau permohonan pembukaan blokir (“unsuspend”) terhadap nama domain milik Pelanggan. Namun demikian, Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa DomaiNesia ( PT Deneva ) tidak dapat memberikan jaminan atau garansi dalam bentuk apapun bahwa permohonan tersebut akan disetujui dan/atau bahwa nama domain akan berhasil diaktifkan kembali karena seluruh keputusan menjadi kewenangan mutlak pihak registrar, registry, atau otoritas terkait dan DomaiNesia ( PT Deneva ) juga tidak dapat memberikan estimasi proses pembukaan blokir dilakukan oleh pihak registrar, registry, atau otoritas pengelola domain.

Sengketa Nama Domain

1. DomaiNesia (PT Deneva) tidak bertanggung jawab atas terjadinya sengketa, perselisihan, atau klaim hak atas nama domain antara Pelanggan dengan pihak ketiga dalam bentuk apapun, baik yang berkaitan dengan kepemilikan, penggunaan, maupun hak atas nama domain tersebut.
2. Seluruh sengketa atau perselisihan yang berkaitan dengan nama domain, termasuk namun tidak terbatas pada klaim atas hak penggunaan atau kepemilikan domain, harus diselesaikan sesuai ketentuan, prosedur, dan mekanisme yang ditetapkan oleh pihak registrar, registry, atau otoritas pengelola domain yang berwenang.
3. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa, meskipun dalam Syarat dan Ketentuan ini terdapat klausul mengenai penyelesaian perselisihan, khusus terhadap sengketa nama domain, penyelesaiannya akan dilakukan secara langsung melalui mekanisme dan yurisdiksi yang ditentukan oleh registrar, registry, atau otoritas pengelola domain yang berwenang, dan bukan melalui DomaiNesia ( PT Deneva ).
4. DomaiNesia ( PT Deneva ) tidak berkewajiban untuk mewakili, membantu, atau mengupayakan penyelesaian atas sengketa dan/atau perselisihan nama domain antara Pelanggan dengan pihak ketiga, baik di dalam maupun di luar pengadilan.

Informasi Umum

Siklus Layanan

Hosting (Web Hosting, Cloud Hosting, WordPress Hosting, Email Hosting)

1. Semua layanan hosting akan tetap aktif hingga 7 hari setelah tanggal jatuh tempo.
2. Apabila keterlambatan pembayaran melebihi batas waktu 7 hari setelah tanggal jatuh tempo, maka layanan hosting akan ditangguhkan (suspend).
3. Apabila keterlambatan pembayaran melebihi batas waktu 30 hari setelah tanggal jatuh tempo, layanan hosting akan dibatalkan (terminate).

Cloud VPS (Cloud VPS Eco, Cloud VPS Turbo, Managed Cloud VPS) & Object Storage

1. Semua layanan Cloud VPS dan Object Storage akan tetap aktif hingga 1 hari setelah tanggal jatuh tempo.
2. Apabila keterlambatan pembayaran melebihi batas waktu 1 hari setelah tanggal jatuh tempo, maka layanan Cloud VPS dan Object Storage akan ditangguhkan (suspend).
3. Apabila keterlambatan pembayaran melebihi batas waktu 15 hari setelah tanggal jatuh tempo, layanan Cloud VPS dan Object Storage akan dibatalkan (terminate).

SSL

1. Seluruh layanan SSL bersifat satu kali pembelian (one-time) dan tidak akan diperpanjang secara otomatis.
2. Untuk memperpanjang masa berlaku layanan SSL tersebut, Anda diwajibkan melakukan pemesanan ulang secara manual.

Upgrade dan Downgrade Layanan

1. Upgrade layanan berlaku untuk produk Hosting, Cloud VPS, Mailspace dan Google Workspace.
2. Upgrade dapat dilakukan apabila layanan masih berstatus aktif dan sebelum tagihan perpanjangan terbit.
3. Upgrade layanan dapat dilakukan kapanpun selama layanan yang digunakan masih aktif dengan perhitungan biaya upgrade sebagaimana berikut:

1. Semua layanan yang meliputi Hosting (Web Hosting, Cloud Hosting, WordPress Hosting, Email Hosting), Cloud VPS (Cloud VPS Eco, Cloud VPS Turbo, Managed Cloud VPS), SSL, Object Storage tidak dapat dilakukan downgrade.

Batasan Penggunaan

Pembatasan penggunaan bertujuan untuk menjaga server dan sistem tetap stabil. Sehingga seluruh layanan milik Pelanggan dapat berjalan dengan baik. Berikut rincian pembatasan pada masing-masing layanan.

Hosting (Web Hosting, Cloud Hosting, WordPress Hosting)

Pengguna tidak diperkenankan menjalankan proses atau aplikasi yang menyebabkan penggunaan sumber daya (CPU, RAM, I/O, MySQL) secara berlebihan dan tidak wajar, seperti namun tidak terbatas pada:

1. Menggunakan lebih dari 10% kapasitas sistem (CPU/memori) secara terus-menerus selama lebih dari 60 detik.
2. Menjalankan script atau proses berat seperti CGI, FTP intensif, query MySQL besar, atau proses HTTP berulang yang berdampak pada kinerja server secara keseluruhan.
3. Menjalankan aplikasi yang membutuhkan request per detik secara terus-menerus atau komunikasi real-time, seperti aplikasi IoT, API polling intensif, webhook massal, atau sistem monitoring berkala. Untuk kebutuhan semacam ini, pelanggan disarankan menggunakan layanan Cloud Hosting atau Cloud VPS.
4. Menjalankan cron entries dengan interval kurang dari 6 menit. Jika terdapat kebutuhan untuk menjalankan cron secara lebih sering, maka menggunakan layanan Cloud Hosting atau Cloud VPS.
5. Menjalankan aplikasi chat interaktif real-time yang membutuhkan pemrosesan secara terus-menerus di sisi server. Layanan host jarak jauh (remote-host) diperbolehkan.
6. Menggunakan layanan untuk aplikasi Computer Based Test (CBT) atau ujian berbasis online, seperti Moodle, Candy CBT, Sakai atau aplikasi sejenis lainnya. Aplikasi Computer Based Test (CBT) atau ujian berbasis online hanya diperbolehkan pada layanan Cloud Hosting atau Cloud VPS.
7. Menggunakan layanan untuk web SMM (Sosial Media Marketing), PPOB (Payment Point Online Banking), dan penggunaan aplikasi sejenis yang menggunakan cron dalam jumlah banyak. Aplikasi semacam ini hanya diperbolehkan pada layanan Cloud Hosting atau Cloud VPS.
8. Menjalankan proses daemon di sisi server tanpa pengawasan sepanjang waktu tidak diperbolehkan. Hal ini mencakup segala bentuk layanan atau aplikasi yang berjalan secara terus-menerus tanpa interaksi langsung atau pemantauan aktif dari pengguna.
9. Mengoperasikan bot otomatis, aplikasi pengambil data masif (scraper), emulator layanan pihak ketiga, ataupun skema sistem yang melibatkan auto-refresh, auto-post, atau metode serupa lainnya.
10. Menggunakan layanan untuk mengirimkan email melebihi batas maksimum yang ditentukan, yaitu lebih dari 100 email per jam per domain, baik untuk kebutuhan personal, promosi, maupun sistem otomatis.

Email Hosting (Mailspace)

Pembatasan pengiriman dan penerimaan email pada layanan Mailspace bertujuan untuk menjaga server dan sistem tetap stabil. Sehingga seluruh layanan milik Pelanggan dapat berjalan dengan baik. Pembatasan ini dapat berubah tanpa adanya pemberitahuan sebelumnya.

Berikut rincian pembatasan pada layanan Mailspace:

1. Pembatasan pengiriman email berlaku setiap 1 (satu) hari dan akan di-reset secara otomatis pada hari berikutnya. Pembatasan pengiriman dan penerimaan email berlaku untuk 1 (satu) pengguna (user), dengan detail:
   1. Batas maksimal pengiriman dan penerimaan email : 250 email per hari per user untuk Mailspace Lite
   2. Batas maksimal pengiriman dan penerimaan email : 500 email per hari per user untuk Mailspace Pro
   3. Batas maksimal pengiriman dan penerimaan email : 1.000 email per hari per user untuk Mailspace Max
2. Apabila Pelanggan melebihi batas maksimal pengiriman atau penerimaan email, secara otomatis Pelanggan akan mendapatkan notifikasi suspend melalui tiket bantuan (email). Silakan menghubungi kami. Kami akan melakukan review terhadap layanan Mailspace milik Anda.
3. Layanan Mailspace tidak diperbolehkan untuk pengiriman spam email maupun email marketing.
4. Layanan Mailspace tidak diizinkan untuk mengirimkan email berkaitan tentang phishing, fraud, scam dan sejenisnya.
5. Layanan Mailspace tidak diperuntukan sebagai layanan Email/SMTP Relay.

Google Workspace

Pengguna layanan Google Workspace terikat pada kebijakan dan pembatasan pengiriman serta penerimaan email yang ditetapkan oleh Google selaku penyelenggara layanan. Google membatasi jumlah pesan Gmail yang dapat dikirim oleh satu pengguna setiap hari, serta jumlah penerima per pesan, dengan tujuan menjaga stabilitas sistem dan keamanan akun pengguna.

1. Pembatasan pengiriman dan penerimaan email berlaku untuk setiap akun pengguna, dengan batas pengiriman maksimal harian sejumlah 2.000 (dua ribu) email per akun pengguna.
2. Apabila pengguna melampaui batas pengiriman tersebut, maka pengguna akan menerima notifikasi error yang menyatakan bahwa batas pengiriman email telah tercapai, sehingga tidak dapat mengirimkan email lebih lanjut pada periode tersebut.
3. Batas pengiriman ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Google tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna. Batas harian ini berlaku dalam periode 24 (dua puluh empat) jam berjalan , bukan ditetapkan berdasarkan waktu tertentu dalam sehari
4. Informasi lebih lanjut mengenai batasan ini dapat diakses pada ketentuan batasan layanan Google
5. Layanan Google Workspace tidak dapat digunakan untuk pengiriman spam, email massal, atau aktivitas email marketing dalam bentuk apapun
6. Pengguna dilarang menggunakan layanan Google Workspace Email untuk pengiriman email yang berkaitan dengan aktivitas penipuan (fraud), pengelabuan (phishing), scam, atau tindakan ilegal sejenis yang bertentangan dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Cloud VPS

Layanan Cloud VPS DomaiNesia merupakan layanan unmanaged dimana DomaiNesia hanya menyediakan infrastruktur dan uptime jaringan. Pengelolaan layanan dilakukan sepenuhnya oleh Pelanggan, seperti: konfigurasi, monitoring, optimasi performa, instalasi aplikasi, backup data, restore data, dan lainnya.

Pengguna tidak diperkenankan menjalankan proses atau aktivitas secara berlebihan dan tidak wajar, seperti namun tidak terbatas pada:

1. Menjalankan aplikasi BitTorrent, termasuk tracker, seeder, atau client.
2. Berpartisipasi dalam aktivitas file sharing atau jaringan peer-to-peer (P2P) dalam bentuk apa pun, termasuk sebagai node atau relai data.
3. Mengoperasikan server permainan daring (game server) seperti namun tidak terbatas pada Counter Strike, Half-Life, Battlefield 1492, Minecraft, baik untuk tujuan pribadi maupun komersial.
4. Menggunakan layanan untuk menjalankan aplikasi cheat, eksploitasi sistem, atau kegiatan cryptocurrency mining dalam bentuk apa pun.
5. Menggunakan layanan sebagai streaming server, termasuk layanan audio/video streaming berbasis RTMP, HLS, atau WebRTC, jika digunakan untuk distribusi ke publik secara masif.
6. Menjalankan proses server-side stand-alone jangka panjang tanpa pengawasan, termasuk daemon, IRCD (Internet Relay Chat Daemon), maupun software yang terhubung ke jaringan IRC (Internet Relay Chat) secara langsung.
7. Menggunakan layanan sebagai tunnel, router, proxy, atau VPN, baik secara pribadi maupun publik, yang menyebabkan konsumsi bandwidth berlebihan atau tidak wajar, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan sebagai proxy terbuka, VPN massal, atau layanan bypass firewall. Apabila terdeteksi adanya aktivitas dengan trafik yang tidak normal, penyedia layanan berhak memberlakukan pembatasan koneksi internasional hingga tingkat tertentu demi menjaga kestabilan jaringan.
8. Menggunakan VPS untuk aktivitas spam, open-relay SMTP, atau pengiriman email massal tanpa validasi.

Managed VPS

1. Manage VPS di DomaiNesia hanya mencakup bantuan pada tahap setup awal, meliputi instalasi CloudLinux OS, cPanel, Imunify360, serta konfigurasi SSL.
2. Setelah proses setup awal selesai, seluruh pengelolaan VPS menjadi tanggung jawab pelanggan, termasuk memastikan aplikasi, sistem, dan perangkat lunak tambahan berjalan dengan baik.
3. Apabila terjadi kendala pada aplikasi, sistem, atau perangkat lunak yang diinstal setelah setup awal, termasuk yang disebabkan oleh update OS, pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan penyesuaian atau perbaikan yang diperlukan. Pelanggan setuju untuk membebaskan DomaiNesia dari segala kejadian, permasalahan, kerusakan, maupun kehilangan data yang terjadi.
4. Backup akan disiapkan oleh tim DomaiNesia hanya pada tahap setup awal, dengan lokasi backup di VPS yang sama (on-server backup). Pengelolaan dan pemeliharaan backup selanjutnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
5. Setup keamanan VPS oleh DomaiNesia hanya dilakukan saat setup awal, berupa instalasi Imunify360 dengan pemindaian rutin, serta pengaturan CloudFlare apabila diminta. Setelah itu, pemeliharaan keamanan VPS menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Pelanggan dapat meminta tim DomaiNesia untuk melakukan fresh install (install ulang) VPS jika di kemudian hari diperlukan, namun pengaturan ulang aplikasi di dalamnya tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. DomaiNesia tetap memonitor serangan DDoS pada tingkat jaringan, dan akan secara otomatis melakukan Null Route apabila terdeteksi serangan yang dapat mengganggu stabilitas layanan DomaiNesia.

Object Storage (Nevaobjects)

Pengguna tidak diperkenankan:

1. Menyimpan atau mendistribusikan file dengan konten ilegal yang melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan seperti pornografi, phishing, spam, scam, dan sejenisnya.
2. Menyimpan atau mendistribusikan file malware dalam bentuk apa pun, seperti virus, trojan, worm, ransomware, spyware, dan sejenisnya.
3. Menyimpan atau mendistribusikan konten bajakan atau tidak sah, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak crack, key generator, film, musik, atau dokumen yang melanggar hak cipta.
4. Menggunakan sumber daya jaringan secara berlebihan sehingga mengganggu jaringan DomaiNesia, Adanya indikasi aktivitas tersebut maka akses ke bucket akan diberikan limitasi.

Pembatasan Penggunaan IP

Pengguna tidak diperkenankan menggunakan IP yang disewakan, seperti namun tidak terbatas pada:

1. Melakukan permintaan perubahan IP tertentu pada layanan Cloud VPS, baik untuk layanan baru maupun yang sudah aktif, dikarenakan alokasi IP pada layanan Cloud VPS diatur oleh sistem sesuai ketersediaan pada pool IP DomaiNesia.
2. Menggunakan IP untuk aktivitas yang menyebabkan IP masuk dalam daftar blacklist atau terblokir oleh pihak ketiga, pelanggan wajib bertanggung jawab penuh atas reputasi IP yang disewakan, dengan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk membersihkan reputasi IP tersebut.
3. Setiap pelanggaran yang menyebabkan IP masuk dalam daftar blacklist atau terblokir akan dikenakan denda dan biaya yang sesuai dengan kebijakan DomaiNesia.

Daily Backup Premium

Daily backup premium merupakan layanan tambahan (addon) yang tersedia dengan pembelian Web Hosting atau WordPress Hosting.

1. Daily backup premium adalah proses backup yang berjalan setiap hari selama 7 hari.
2. Daily backup premium menggunakan tipe backup dengan struktur incremental.
3. Daily backup premium yang disimpan hanya tersedia selama 7 hari dan selanjutnya backup harian akan digantikan dengan backup baru.
4. Daily backup premium akan berjalan setiap hari mulai pukul 21.00 WIB hingga selesai.
5. Batas kapasitas disk daily backup premium yaitu sesuai dengan kapasitas disk pada paket yang digunakan.
6. Data daily backup premium yang digenerate untuk diunduh hanya disimpan dalam server maksimal 2x24 jam dari saat proses generate download. Setelahnya akan dihapus secara otomatis oleh sistem.

Penyimpanan, Keamanan Data, & Backup

1. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan tidak terjadinya kehilangan maupun kerusakan data serta konten pada situs yang dimilikinya. Pelanggan wajib secara mandiri membuat salinan, arsip, dan backup data untuk menjaga keberlangsungan dan keamanan data tersebut.
2. Pelanggan juga bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan serta keamanan seluruh data miliknya, termasuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan agar data tidak diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
3. Pelanggan memiliki fasilitas untuk melakukan backup secara mandiri melalui kontrol panel hosting. Namun demikian, proses backup ini akan memanfaatkan ruang penyimpanan pada akun hosting pelanggan. Untuk menghindari penggunaan ruang penyimpanan yang berlebihan, pelanggan disarankan segera mengunduh arsip backup ke media lokal, lalu menghapusnya dari akun hosting.
4. Layanan Web Hosting, Cloud Hosting dan WordPress Hosting tidak dirancang sebagai layanan penyimpanan cadangan (backup service). Oleh karena itu, DomaiNesia ( PT Deneva ) tidak memiliki tanggung jawab maupun kewajiban atas kehilangan atau kerusakan data, termasuk data backup yang telah dibuat oleh pelanggan, baik yang disebabkan oleh force majeure, kegagalan sistem, kegagalan perangkat keras, maupun sebab lainnya.
5. DomaiNesia menyediakan satu backup mingguan dan satu backup bulanan yang diperuntukkan hanya untuk kondisi tertentu, misalnya sebagai langkah pemulihan ketika terjadi kegagalan pada sisi server. Backup ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti backup pribadi yang wajib disiapkan oleh pelanggan, serta DomaiNesia tidak menjamin ketersediaan maupun keutuhan data backup tersebut setiap saat.
6. Pengambilan data backup hanya bisa dilakukan jika status hosting dalam keadaan aktif, apabila layanan hosting dalam keadaan ditangguhkan (suspend) maka hosting harus diaktifkan terlebih dahulu.
7. Jika layanan hosting dalam keadaan terminate, file backup yang tersedia hanya akan disimpan selama 10 hari sejak hosting berstatus terminate. Apabila dalam kurun waktu 10 hari tidak dilakukan perpanjangan maka backup akan di hapus secara otomatis oleh sistem.

Service Level Agreement (SLA)

Kondisi Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk layanan Web Hosting, WordPress Hosting, Cloud Hosting, Email Hosting, Object Storage, dan Cloud VPS. Anda akan mendapat kompensasi berupa penambahan masa aktif pada layanan yang terdampak dengan detail sebagai berikut:

Apabila layanan DomaiNesia terjadi masalah hingga di bawah 99,9% uptime, total perhitungan downtime dan kompensasi akan diberikan pada bulan selanjutnya. Klaim baru bisa diajukan di bulan selanjutnya dimana mengacu pada uptime bulan sebelumnya.

Pelanggan harus mengajukan klaim pada tanggal 1 s.d. 7 pada bulan selanjutnya setelah perhitungan SLA bulanan. Semua pekerjaan pemeliharaan merupakan pengecualian dari jaminan ini dan akan diabaikan. Tingkat uptime diperhitungkan hanya oleh halaman status dan monitor kami.

Program Layanan Gratis DomaiNesia

Hosting Organisasi Nonprofit (NGO)

Merupakan program dari DomaiNesia dengan memberikan dukungan berupa layanan milik DomaiNesia secara gratis untuk diberikan kepada organisasi nonprofit. Setiap organisasi nonprofit (NGO) yang melakukan permohonan menyetujui:

1. Mengizinkan DomaiNesia meminta dokumen organisasi nonprofit (NGO) seperti KTP, Akta Yayasan, SK Kementerian Hukum dan HAM, & NPWP Organisasi dan lainnya.
2. Organisasi nonprofit (NGO) wajib memasang logo dan link DomaiNesia dan logo PANDI pada website organisasi.
3. Mengizinkan DomaiNesia memasang logo organisasi pada website DomaiNesia, konten promosi DomaiNesia di sosial media atau lainnya.
4. Kami berhak untuk menerima atau menolak setiap permohonan yang diterima. Keputusan ini tidak dapat diganggu gugat.
5. Layanan yang diberikan DomaiNesia kepada organisasi nonprofit (NGO) adalah web hosting dan nama domain .or.id. Tidak menutup kemungkinan layanan milik DomaiNesia lainnya.
6. Organisasi nonprofit yang didaftarkan telah terdaftar secara resmi di Indonesia.
7. Organisasi nonprofit yang didaftarkan harus bergerak di bidang kemanusiaan, pendidikan dan lingkungan hidup. Bukan di bidang politik atau keagamaan.
8. DomaiNesia berhak meninjau ulang terhadap layanan yang diberikan kepada organisasi nonprofit (NGO).
9. DomaiNesia berhak untuk melakukan suspend atau terminate ke layanan yang diberikan kepada organisasi nonprofit (NGO).

Hosting Gratis

Merupakan program dari DomaiNesia dengan memberikan dukungan berupa layanan web hosting secara gratis kepada pelanggan DomaiNesia. Setiap pelanggan yang melakukan permohonan layanan web hosting gratis menyetujui:

1. Pemohon harus memiliki akun DomaiNesia.
2. Pelanggan mendapatkan layanan gratis berupa Web Hosting Starter dengan siklus 3 bulan. Setelah itu akan dibebankan biaya perpanjangan harga normal.
3. Pelanggan hanya mendapatkan hosting tanpa layanan domain, sertifikat SSL, atau layanan lainnya.
4. DomaiNesia berhak untuk menerima atau menolak setiap permohonan yang diterima. Keputusan tersebut tidak dapat diganggu gugat.
5. DomaiNesia berhak meninjau ulang terhadap penggunaan layanan web hosting gratis yang diberikan.
6. DomaiNesia berhak untuk melakukan suspend atau terminate ke layanan web hosting gratis yang diberikan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
7. Pelanggan yang ingin mendapatkan hosting gratis wajib follow & subscribe akun media sosial DomaiNesia di Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, dan Facebook.
8. Pelanggan wajib membagikan cerita terkait layanan hosting gratis yang didapat di akun media sosial milik pemenang dan tag atau mention DomaiNesia.
9. Apabila periode hosting gratis yang diberikan oleh DomaiNesia setelah sudah selesai (setelah 3 bulan), pemenang akan dikenakan biaya normal perpanjang hosting.
10. Layanan hosting gratis tidak tersedia garansi uang kembali.

Domain Gratis

1. Domain gratis berlaku apabila disertai dengan pembelian Web Hosting, WordPress Hosting, Cloud Hosting, atau Email Hosting baru. Tidak berlaku untuk pemesanan transfer (migrasi) Web Hosting, WordPress Hosting, Cloud Hosting, atau Email Hosting dari penyedia lain ke DomaiNesia.
2. Berlaku untuk Web Hosting, WordPress Hosting, atau Email Hosting dengan jangka waktu minimum 12 bulan, dan Cloud Hosting dengan jangka waktu minimum 3 bulan, setelah itu Anda bebas untuk memindahkan domain ke akun lain dan juga mentransfer domain ke penyedia lain sesuai keinginan Anda.
3. Klaim domain gratis disertai dengan pembelian Web Hosting, WordPress Hosting, Cloud Hosting, atau Email Hosting harus dilakukan saat awal pemesanan.
4. Pelanggan tidak mendapatkan domain gratis apabila domain yang dimasukkan saat melakukan pemesanan registrasi (pendaftaran) Web Hosting, WordPress Hosting, Cloud Hosting, atau Email Hosting adalah domain yang telah aktif (terdaftar).
5. Domain gratis atas pemesanan registrasi (pendaftaran) Web Hosting, WordPress Hosting, Cloud Hosting, atau Email Hosting tidak dapat diklaim secara terpisah atau setelah layanan berhasil diregistrasikan.
6. Gratis Domain hanya berlaku untuk pendaftaran nama domain pada 1 tahun pertama. Setelah itu, Domain akan dikenakan harga normal.

Program Promosi

Program promosi ini meliputi Program Loyalitas, Kode Promo, serta pemberian Layanan Gratis dan Merchandise, yang semua layanannya atau barangnya diberikan secara cuma-cuma.

Syarat & ketentuan :

1. Dengan mengikuti program promosi, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui syarat serta ketentuan yang berlaku.
2. Setiap program promosi memiliki cara penggunaan, Syarat dan Kebijakan yang berbeda-beda dan bersifat mutlak. Dengan melakukan klaim layanan gratis pada program promosi, Pelanggan dianggap telah membaca Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk program promosi yang bersangkutan. Layanan gratis yang disediakan pada program promosi diberikan pada akun yang bersangkutan dan tidak dapat dipindahtangankan.
3. DomaiNesia berhak sewaktu-waktu melakukan perubahan dan pembatalan terhadap Program Promosi yang berlaku tanpa memberikan pemberitahuan kepada Pelanggan. DomaiNesia juga berhak melakukan perubahan dan pembatalan terhadap klaim Program Promosi yang dipilih apabila tidak tersedia atau tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. DomaiNesia berhak melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diduga terjadi kecurangan dari Pelanggan yang merugikan DomaiNesia tanpa pemberitahuan sebelumnya. DomaiNesia berwenang untuk membatalkan Program Promosi.
5. Pelanggan wajib membaca dan memahami Syarat dan Kebijakan yang berlaku untuk penggunaan setiap jenis Program Promosi. DomaiNesia tidak bertanggung jawab atas kelalaian Pelanggan dalam mematuhi Syarat dan Kebijakan tersebut. Pelanggan setuju jika sewaktu-waktu dihubungi oleh DomaiNesia untuk melakukan konfirmasi informasi yang dibutuhkan DomaiNesia terkait data dan/atau akun Pelanggan.
6. Dengan mengikuti Program Promosi, Pelanggan menyetujui untuk mengikuti segala ketentuan perpajakan dan hukum yang berlaku. Pelanggan juga bersedia untuk aktif memberikan informasi yang dibutuhkan demi kelancaran pemenuhan kewajiban pajak maupun hukum.
7. Dengan menerima hadiah dari Program Promosi, termasuk Program Loyalitas, Kode Promo, Layanan Gratis, dan Merchandise yang diberikan secara cuma-cuma, penerima hadiah membebaskan DomaiNesia (PT Deneva) dari segala tuntutan terkait penerimaan anti-suap dan sejenisnya. DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk menanyakan terlebih dahulu kepada penerima hadiah apakah penerima diizinkan untuk menerima hadiah tersebut.

Ganti Rugi

1. Pengguna setuju untuk secara penuh membela, mengganti rugi, dan membebaskan DomaiNesia (PT Deneva), beserta seluruh afiliasi, direktur, komisaris, karyawan, agen, mitra usaha, penyedia layanan, dan pihak terkait lainnya dari dan terhadap setiap dan semua klaim, gugatan, tuntutan, ganti rugi, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya penasihat hukum yang wajar), yang timbul secara langsung maupun tidak langsung sebagai akibat dari:

1. Penggunaan dan/atau akses oleh Pengguna terhadap layanan DomaiNesia (PT Deneva) dan/atau situs web milik Pengguna yang dioperasikan menggunakan layanan DomaiNesia;
2. Pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna terhadap Ketentuan Layanan (Terms of Service), Kebijakan Privasi, persyaratan tambahan lain yang berlaku, atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
3. Pelanggaran terhadap hak milik, kekayaan intelektual, lisensi, atau hak hukum lainnya milik pihak ketiga akibat konten atau aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna melalui layanan DomaiNesia (PT Deneva);
4. Setiap tindakan yang dilakukan oleh Pengguna yang melanggar hukum, termasuk tetapi tidak terbatas pada distribusi konten ilegal, penyalahgunaan sumber daya (hosting, cloud vps), spam, penipuan, pelanggaran hak cipta atau merek dagang, dan akses tidak sah terhadap sistem atau data pihak lain.

2. Kewajiban Pengguna untuk memberikan ganti rugi sebagaimana tercantum dalam klausul ini bersifat mengikat dan tetap berlaku bahkan setelah hubungan hukum antara Pengguna dan DomaiNesia (PT Deneva) berakhir, baik karena pengakhiran kontrak, pembatalan akun, maupun karena sebab hukum lainnya.
3. Dalam hal terdapat kerugian kepada Pengguna yang secara sah dan dapat dibuktikan berasal dari kesalahan atau kelalaian teknis yang disebabkan oleh DomaiNesia, maka DomaiNesia (PT Deneva) mengganti kerugian hanya sebesar jumlah biaya langganan layanan yang telah dibayarkan oleh Pengguna untuk periode waktu saat terjadi gangguan tersebut. Penggunaan layanan DomaiNesia (PT Deneva) secara eksplisit mengesampingkan hak Pengguna untuk menuntut kompensasi tambahan dalam bentuk apa pun di luar batas tersebut.
4. Dengan menyetujui Ketentuan Layanan ini, Pengguna secara tegas melepaskan setiap dan seluruh klaim dan hak hukum untuk meminta, menuntut, atau memperoleh ganti rugi lebih lanjut kepada DomaiNesia (PT Deneva) atau Pihak yang Dilindungi, sepanjang hal tersebut diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Ketentuan Penggunaan Layanan yang dilarang dan Konsekuensi

1. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan layanan DomaiNesia (PT Deneva), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dan tunduk pada seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen Terms of Service dan Acceptable Use Policies (“Syarat dan Kebijakan”).
2. Segala bentuk pelanggaran terhadap Syarat dan Kebijakan maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku dapat menjadi dasar DomaiNesia (PT Deneva) untuk melakukan penangguhan sementara atau penghentian permanen terhadap akun dan/atau layanan Anda tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun.
3. DomaiNesia berhak untuk menghentikan sementara atau secara permanen layanan terhadap Pengguna yang terbukti atau diduga kuat menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Anda dengan ini menyetujui bahwa DomaiNesia memiliki hak penuh, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menangguhkan atau menghentikan sebagian atau seluruh akses ke akun Anda, baik pada kejadian pertama, berulang, maupun tanpa toleransi, apabila ditemukan pelanggaran terhadap salah satu atau lebih dari ketentuan berikut :
   1. Pelanggaran Umum
      1. Menggunakan layanan untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku, peraturan pemerintah, perintah pengadilan, regulasi internasional, atau perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran terhadap hukum pidana, kekayaan intelektual, privasi, dan hukum siber.
      2. Menggunakan layanan untuk melakukan atau memfasilitasi kegiatan phishing, penipuan (scam), peniruan identitas, pengumpulan data secara ilegal (data harvesting), maupun aktivitas siber ilegal lainnya.
      3. Menggunakan layanan untuk memproduksi, memublikasikan, atau mendistribusikan informasi yang tidak dapat diverifikasi kebenarannya, bersifat menyesatkan, provokatif, atau berpotensi menimbulkan keresahan di masyarakat. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada penyebaran hoaks, propaganda palsu, maupun konten manipulatif yang berdampak negatif terhadap keamanan publik dan ketertiban umum.
      4. Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada trading, forex, robot trading, copytrade, binary options, dan crypto asset, kecuali terdaftar dan diawasi oleh lembaga resmi seperti OJK atau BAPPEBTI.
      5. Menggunakan layanan untuk mentransmisikan, menyimpan, atau menyebarluaskan konten yang mengandung unsur pornografi, pelecehan, kekerasan, eksploitatif, dan/atau konten dewasa lain.
      6. Mengoperasikan situs atau layanan yang berhubungan dengan perjudian, termasuk togel, prediksi taruhan, dan aktivitas sejenis.
      7. Menggunakan layanan untuk kegiatan jual beli akun pada layanan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada layanan game online, streaming, atau platform digital lainnya, baik berupa email sementara atau permanen.
      8. Menggunakan layanan untuk situs atau konten yang terkait dengan narkoba, obat-obatan terlarang, atau substansi yang tidak diakui legal tanpa izin khusus dari otoritas yang berwenang di Republik Indonesia.
      9. Menggunakan layanan untuk menyalahgunakan privasi atau hak milik orang lain, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman email massal yang tidak diminta (spamming).
      10. Menggunakan layanan untuk aktivitas peretasan, percobaan pembobolan keamanan, penyusupan ke server atau akun lain, stress test baik milik pengguna lain maupun sistem pihak ketiga.
      11. Memalsukan informasi identitas seperti header, alamat email, dan metadata lainnya dengan maksud untuk menipu penerima atau menyamarkan sumber asli pesan.
   2. Pelanggaran Teknis dan Sumber Daya
      1. Mengunggah, menyimpan, atau menyebarluaskan warez, file bajakan, crack, patch, exploit, atau jenis perangkat lunak ilegal lainnya.
      2. Berpartisipasi secara langsung atau tidak langsung dalam distribusi materi yang melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual milik pihak lain.
      3. Menggunakan layanan secara berlebihan hingga membatasi bandwidth atau sumber daya server bagi pengguna lain.
      4. Menggunakan infrastruktur DomaiNesia (PT Deneva) untuk relay email tidak resmi atau menghubungkan dengan sistem pihak ketiga tanpa persetujuan yang sah.
      5. Melakukan serangan jaringan, termasuk tindakan flooding, Distributed Denial of Service (DDoS), bombing mail, atau kegiatan serangan siber lainnya.
   3. Pelanggaran Penipuan dan Keamanan
      1. Melakukan klaim balik pembayaran (chargeback) tanpa dasar yang sah. DomaiNesia (PT Deneva) berhak menangguhkan akun sampai perselisihan diselesaikan dan dalam kasus terbukti tidak sah, DomaiNesia (PT Deneva) berhak menghapus akun tanpa tanggung jawab atas kerugian yang mungkin terjadi.
      2. Mengakses, atau mencoba mengakses area sistem atau akun pengguna lain secara tidak sah, serta mencatat data pengguna selain miliknya.
      3. Menggunakan layanan untuk menambahkan alamat email siapa pun ke mailing list Anda atau mailing list pihak ketiga tanpa izin eksplisit dari pemilik alamat tersebut.
      4. Berusaha membatalkan, mengubah, atau mengganggu lalu lintas email atau pesan yang bukan milik Anda.
      5. Melakukan pelecehan terhadap individu lain melalui penggunaan email, konten situs, atau metode lainnya—baik melalui kata-kata kasar, spam, ataupun frekuensi dan ukuran pesan yang mengganggu.
      6. Memberikan informasi palsu atau menyesatkan dalam formulir, kontrak, atau aplikasi pendaftaran, termasuk tetapi tidak terbatas pada penggunaan informasi kartu kredit hasil pencurian.
      7. DomaiNesia (PT Deneva) tidak akan memberikan pengembalian dana atau kredit atas masa langganan yang tersisa selama akun ditangguhkan atau dihentikan akibat pelanggaran terhadap Syarat dan Kebijakan ini.
      8. DomaiNesia (PT Deneva) atas kebijakannya sendiri dapat menahan atau menyita seluruh pembayaran yang telah diterima dari Anda sebagai kompensasi atas kerugian akibat pelanggaran yang dilakukan.
      9. Terkait keamanan, Anda sebagai Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akses ke akun Anda. Anda wajib segera memberitahukan DomaiNesia (PT Deneva) apabila mengetahui atau mencurigai adanya penyalahgunaan akun, gangguan sistem, atau dugaan pelanggaran keamanan lain terhadap layanan.
      10. DomaiNesia (PT Deneva) tidak berkewajiban untuk memeriksa atau menyaring semua konten yang dikirimkan melalui layanannya, namun DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk meninjau, membatasi, atau menghapus konten dan akses yang dianggap melanggar hukum, kebijakan internal, atau ketentuan layanan yang berlaku.
5. DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk melakukan penangguhan, pembatasan akses, atau penghentian layanan, baik sementara maupun permanen, tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan Pembatasan Penggunaan Sumber Daya pada setiap produk, baik berdasarkan bukti yang jelas maupun indikasi kuat atas aktivitas yang mencurigakan. Tindakan ini dilakukan sebagai bentuk pencegahan dan untuk menjaga stabilitas, keamanan, serta reputasi layanan secara keseluruhan.
6. DomaiNesia (PT Deneva) berhak melakukan migrasi ke server lain yang sudah terpasang Anti-DDoS pada domain yang memiliki riwayat pernah terkena DDoS untuk menjaga server tetap stabil. Dengan terbatasnya jumlah server yang terpasang Anti-DDoS, tidak menutup kemungkinan, migrasi dilakukan ke lokasi Data Center yang berbeda negara.
7. Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual atau pelaporan konten ilegal dapat dilaporkan melalui alamat email: abuse@domainesia.com. Segala permintaan dan pengaduan akan diproses sesuai dengan hukum dan kebijakan penyelesaian sengketa yang berlaku di Republik Indonesia.

Pengakhiran Layanan dan Penutupan Akun

1. Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan dan/atau mengakhiri perjanjian secara sepihak kapan saja, dan atau dengan mengajukan permintaan pengakhiran layanan kepada DomaiNesia (PT Deneva) melalui saluran resmi yang tersedia.
2. Pengakhiran yang diajukan oleh Pengguna tidak akan membebankan kewajiban baru terhadap DomaiNesia (PT Deneva), termasuk kewajiban untuk mengembalikan biaya langganan yang telah dibayarkan, kecuali telah diatur secara khusus dalam kebijakan pengembalian dana (refund policy) yang berlaku.
3. DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk menghentikan layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, secara sementara atau permanen, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, dalam hal terjadi salah satu dari keadaan berikut:
   1. Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service), Kebijakan Penggunaan Layanan (Acceptable Use Policy), atau kebijakan internal lainnya yang diberlakukan oleh DomaiNesia (PT Deneva);
   2. Pengguna melanggar ketentuan hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada hukum cyber, kekayaan intelektual, transaksi elektronik, perlindungan data pribadi, dan hukum pidana lainnya;
   3. Pengguna melakukan tindakan yang berdampak pada sistem, jaringan, keamanan, atau reputasi layanan DomaiNesia (PT Deneva), termasuk namun tidak terbatas pada penyebaran malware, spam, konten ilegal, atau serangan DDoS;
   4. Pengguna gagal melakukan pembayaran atas layanan yang telah digunakan atau yang sedang berjalan;
   5. DomaiNesia (PT Deneva) dihentikan operasinya, mengubah model bisnis, menghentikan suatu jenis layanan tertentu, atau diminta menghentikan layanan oleh otoritas yang berwenang berdasarkan hukum yang berlaku.
4. DomaiNesia (PT Deneva) dan/atau Pengguna dapat mengakhiri perjanjian secara sepihak tanpa memerlukan keputusan pengadilan apabila terjadi hal-hal sebagai berikut:
   1. Terjadi force majeure sebagaimana dimaksud dalam klausul Force Majeure yang menyebabkan salah satu pihak tidak dapat memenuhi kewajibannya dalam kurun waktu lebih dari 90 hari kerja berturut-turut;
   2. Salah satu pihak dinyatakan pailit atau berada dalam proses kepailitan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku;
   3. Terjadi pelanggaran material terhadap ketentuan layanan yang tidak diperbaiki dalam jangka waktu 14 hari kerja setelah pemberitahuan tertulis disampaikan.
5. Setelah tanggal pengakhiran layanan berlaku, seluruh hak akses Pengguna terhadap sistem, akun, dan data akan dihentikan, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan hukum yang berlaku.
6. Pengguna dianjurkan untuk melakukan pencadangan (backup) data minimal 7 (tujuh) hari kalender sebelum pengakhiran layanan. DomaiNesia (PT Deneva) tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kelalaian Pengguna dalam melakukan backup.
7. Hak dan kewajiban yang telah timbul sebelum tanggal pengakhiran tetap berlaku dan harus diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku (termasuk tetapi tidak terbatas pada kewajiban pembayaran yang belum dilunasi).
8. Kecuali apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau dinyatakan secara eksplisit dalam kebijakan pengembalian dana yang berlaku, DomaiNesia (PT Deneva) tidak berkewajiban untuk mengembalikan dana, kompensasi, ganti rugi, atau bentuk restitusi lainnya kepada Pengguna sehubungan dengan pengakhiran layanan, baik sebagian maupun seluruhnya.

Perubahan

1. DomaiNesia (PT Deneva) berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan, penambahan, pembaruan, dan/atau pengurangan terhadap sebagian atau seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service), baik untuk menyesuaikan dengan perubahan kebijakan internal, perkembangan teknologi, kebutuhan operasional, maupun ketentuan hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Ketentuan Layanan yang diperbarui akan ditampilkan secara terbuka dan transparan melalui laman resmi DomaiNesia, dan dapat diakses oleh seluruh Pengguna kapan saja. Pengguna dianjurkan untuk secara berkala meninjau Ketentuan Layanan guna memahami versi terbaru yang berlaku.
3. Setiap perubahan material terhadap Ketentuan Layanan ini akan diberitahukan paling lambat 7 hari kerja sebelum tanggal efektif berlakunya perubahan.
4. Pemberitahuan akan disampaikan melalui alamat email resmi milik pelanggan yang telah terdaftar di sistem DomaiNesia (PT Deneva) dan/atau melalui saluran komunikasi resmi lain yang ditetapkan oleh DomaiNesia (PT Deneva).
5. Dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan layanan DomaiNesia (PT Deneva) setelah tanggal efektif berlakunya perubahan yang dimaksud, Anda sebagai pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh perubahan Ketentuan Layanan tersebut, serta mengikatkan diri secara sah sebagai pihak yang tunduk pada versi terbaru dari Ketentuan Layanan tersebut.
6. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh perubahan dalam Ketentuan Layanan ini, maka Pengguna disarankan untuk segera menghentikan penggunaan layanan DomaiNesia (PT Deneva) sebelum tanggal efektif berlaku dari perubahan tersebut. Apabila Pengguna tetap melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal tersebut, maka hal tersebut dianggap sebagai bentuk persetujuan penuh dan tanpa syarat terhadap perubahan yang dimaksud.