Hi DomaiNesians! Terima kasih telah menggunakan layanan Kami. DomaiNesia selalu berharap dapat memberikan pelayanan secara maksimal kepada seluruh pelanggan. Namun apabila anda mendapatkan kendala atau tidak puas dengan layanan Kami, maka anda berhak untuk mendapatkan garansi 20 hari jaminan uang kembali. Anda berhak mengajukan pengembalian dana (refund) dalam waktu 20 hari terhitung sejak layanan didaftarkan.
Apa Saja Yang Bisa Direfund?
Refund dapat dilakukan untuk:
- Semua produk registrasi layanan Hosting
- Domain dengan status
belum aktif - Domain apabila persyaratannya tertolak (contoh: persyaratan domain .co.id, .or.id, .ac.id, .sch.id tertolak)
Apa Saja Yang Tidak Bisa Direfund?
Refund tidak tersedia untuk:
- Pelanggaran pada TOS.
- Perpanjang, upgrade, dan downgrade layanan Hosting.
- Registrasi Domain (Internasional & Indonesia)
- Transfer Domain (in/out)
- Domain Termasuk dalam daftar TrustPositif+ Kominfo (https://trustpositif.kominfo.go.id/)
- Layanan VPS/VM & Sertifikat SSL dalam kondisi apapun.
- Kesalahan penulisan nomor invoice saat melakukan konfirmasi pembayaran.
Bagaimana Cara Refund?
Metode refund hanya dapat dilakukan dengan cara:
- Menambahkan ke saldo akun DomaiNesia
-
Transfer bank.
- Nama pemilik rekening dan nomor rekening tujuan dalam proses refund melalui transfer bank harus sama dengan pembayar tagihan. Apabila terdapat perbedaan, diharuskan untuk melampirkan surat pernyataan yang telah ditanda tangani di atas materai oleh pembayar tagihan.
- Biaya transfer bank ditanggung sepenuhnya oleh kami
Kami meminta maaf jika layanan kami tidak dapat memberikan kepuasan kepada anda. Jika DomaiNesia dapat melakukan sesuatu untuk membuat layanan Kami lebih baik, jangan sungkan untuk memberitahu Kami ya melalui support@domainesia.com.
Terima kasih telah menggunakan layanan DomaiNesia 🙂
Catatan:
- Kami melakukan proses refund setiap hari Senin dan Kamis.
- Saldo di akun DomaiNesia tidak dapat dicairkan tetapi dapat digunakan untuk pembelian, dan perpanjangan layanan.
- Apabila pengajuan refund pada layanan hosting mendapatkan gratis domain dan atau Sertifikat SSL maka dana akan dipotong dengan biaya pendaftaran sesuai harga jual tanpa promo.
