Cara Membuat WA Bisnis dan Bedanya dengan WA Biasa
Oleh
Ratna Patria
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi yang dikembangkan khusus untuk para pebisnis, memungkinkan mereka untuk berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan. Aplikasi ini menyediakan fitur tambahan yang tidak tersedia di WhatsApp biasa, seperti profil bisnis yang dapat menampilkan informasi kontak, alamat, dan jam operasional. WhatsApp Bisnis juga memungkinkan pengaturan balasan otomatis, pesan selamat datang, dan fitur analitik untuk memantau interaksi dengan pelanggan. Dengan kemudahan dan fitur-fitur ini, WhatsApp Bisnis menjadi alat yang sangat berguna untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dalam bisnis kecil hingga menengah.
Perbedaan WhatsApp dan WhatsApp Bisnis
Meskipun WhatsApp biasa dan WhatsApp Bisnis memiliki fungsi utama yang sama, yaitu untuk berkomunikasi melalui pesan teks, suara, dan gambar, keduanya memiliki fitur yang sangat berbeda yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna yang berbeda pula. WhatsApp Bisnis menyediakan berbagai alat yang lebih canggih dan terstruktur untuk membantu pemilik bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional dan efisien. Berikut adalah beberapa perbedaan utama WhatsApp biasa dan WhatsApp Bisnis yang perlu diketahui:
1. Profil Akun
Pada WhatsApp Bisnis, pengguna dapat membuat profil bisnis yang mencakup informasi penting seperti nama perusahaan, alamat, jam operasional, nomor telepon, dan link website. Ini membantu pelanggan untuk lebih mudah menemukan informasi yang relevan tentang bisnis. Fitur ini memberikan keunggulan karena pelanggan dapat langsung melihat profil yang menyajikan informasi bisnis yang jelas dan lengkap, yang tidak tersedia di WhatsApp biasa yang hanya memiliki profil pribadi. Hal ini membuat komunikasi lebih transparan dan profesional, yang sangat membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan.
2. Balas Otomatis
Fitur balas otomatis di WhatsApp Bisnis memungkinkan bisnis untuk mengatur pesan otomatis seperti balasan cepat atau pesan selamat datang, sehingga interaksi dengan pelanggan bisa dilakukan lebih cepat dan efisien. Misalnya, jika pelanggan mengirimkan pesan di luar jam operasional, WhatsApp Bisnis bisa memberikan pesan balasan otomatis yang memberi tahu mereka bahwa pesan akan ditanggapi segera. Sementara di WhatsApp biasa, pengguna hanya bisa membalas pesan secara manual tanpa adanya fitur otomatisasi ini, yang dapat memakan waktu dan tidak efisien, terutama untuk bisnis dengan volume pesan yang tinggi.
3. Broadcasts
WhatsApp Bisnis memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan siaran (broadcast) kepada banyak orang sekaligus dengan menggunakan template yang sama. Fitur ini sangat berguna untuk mengirim informasi penting seperti promosi atau update kepada pelanggan secara serentak. Fitur broadcast ini mempermudah pemilik bisnis untuk mengirimkan pesan yang sama ke banyak pelanggan dalam satu waktu tanpa harus mengirimkannya satu per satu. Sebaliknya, WhatsApp biasa tidak memiliki fitur broadcast, yang membuat pengiriman pesan massal menjadi lebih rumit dan memakan waktu.
4. Insight Pelanggan
WhatsApp Bisnis menawarkan fitur analitik yang memberikan laporan tentang pesan yang terkirim, dibaca, dan tidak terkirim. Hal ini memudahkan pemilik bisnis untuk menganalisis performa komunikasi mereka, seperti berapa banyak pesan yang dibaca oleh pelanggan dan berapa banyak pesan yang tidak sampai. Dengan data ini, pemilik bisnis dapat mengevaluasi apakah pesan yang dikirim sudah efektif dan mengambil langkah strategis untuk meningkatkan layanan pelanggan. Fitur ini tentu saja tidak tersedia di WhatsApp biasa, yang hanya menyediakan statistik dasar tanpa detail analitik yang mendalam.
5. Freemium dan Premium
WhatsApp Bisnis memiliki dua opsi: aplikasi gratis dan API berbayar. Versi gratis memungkinkan bisnis kecil untuk menggunakan fitur dasar, seperti profil bisnis, balas otomatis, dan pesan siaran. Namun, untuk perusahaan besar yang membutuhkan fitur lebih canggih, WhatsApp Business API menawarkan berbagai alat untuk mengelola komunikasi lebih efisien melalui berbagai perangkat dan sistem. API ini memungkinkan integrasi dengan platform lain seperti CRM dan otomatisasi proses bisnis. Sebaliknya, WhatsApp biasa tidak menawarkan opsi berbayar atau fitur bisnis yang canggih, sehingga sangat terbatas untuk digunakan di lingkungan bisnis yang lebih besar.
🔍 Perbedaan Utama WhatsApp Biasa vs WhatsApp Bisnis
WHATSAPP BIASA (Personal)
WHATSAPP BISNIS (Profesional)
Kesimpulan: Jika kamu adalah pemilik bisnis, WhatsApp Bisnis menyediakan fitur yang dibutuhkan untuk profesionalisme dan efisiensi komunikasi.
Bisnis vs API
Perbedaan utama antara WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API terletak pada cara penggunaannya dan skalabilitasnya. WhatsApp Business App lebih cocok digunakan oleh bisnis kecil hingga menengah yang ingin memanfaatkan WhatsApp sebagai alat komunikasi dengan pelanggan tanpa memerlukan fitur yang terlalu kompleks. Sementara itu, WhatsApp Business API ditujukan untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komunikasi yang lebih terintegrasi dan dapat diakses oleh banyak perangkat. Berikut adalah penjelasan lebih lanjut mengenai WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API:
A. WhatsApp Business App
WhatsApp Business App adalah aplikasi mobile yang bisa diunduh dan digunakan secara gratis oleh bisnis kecil hingga menengah. Aplikasi ini memungkinkan pemilik bisnis untuk membuat profil bisnis, mengatur balas otomatis, mengirim pesan siaran, dan mengelola komunikasi dengan pelanggan secara sederhana. Aplikasi ini cocok untuk bisnis dengan kebutuhan komunikasi yang tidak terlalu rumit dan dapat dijalankan di perangkat mobile.
B. WhatsApp Business API
WhatsApp Business API lebih kompleks dan lebih cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan komunikasi yang lebih besar dan lebih canggih. API ini memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem lain seperti CRM atau platform customer service, dan dapat diakses oleh banyak perangkat sekaligus. Namun, untuk menggunakan WhatsApp Business API, perusahaan harus mengajukan permohonan dan membayar biaya layanan, yang menjadikannya lebih ideal bagi bisnis yang sudah besar.
Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Bisnis
Meskipun WhatsApp Bisnis menawarkan berbagai fitur yang bermanfaat bagi pemilik usaha, tentu saja ada kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum memutuskan untuk menggunakannya. Berikut adalah beberapa keuntungan dan tantangan yang dapat dihadapi dalam menggunakan WhatsApp Bisnis:
A. Kelebihan WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis memungkinkan bisnis untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara lebih profesional dan efisien. Fitur seperti profil bisnis, balas otomatis, pesan siaran, dan insight pelanggan dapat membantu bisnis untuk mempercepat komunikasi dan memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, aplikasi ini juga menyediakan berbagai opsi untuk mengelola komunikasi secara lebih terstruktur, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
B. Kekurangan WhatsApp Bisnis
Namun, WhatsApp Bisnis juga memiliki beberapa kekurangan, terutama terkait dengan batasan yang ada pada aplikasi mobile. Misalnya, meskipun WhatsApp Business API menawarkan skalabilitas yang lebih besar, aplikasi mobile hanya dapat diakses di satu perangkat dengan satu nomor telepon. Selain itu, meskipun gratis, beberapa fitur canggih hanya tersedia di versi berbayar API, yang mungkin menjadi kendala bagi bisnis kecil yang memiliki anggaran terbatas.
Cara Mendaftar WhatsApp Bisnis
Mendaftar untuk WhatsApp Bisnis sangat mudah dan dapat dilakukan dalam beberapa langkah sederhana. Proses pendaftaran ini memungkinkan bisnis untuk mulai memanfaatkan fitur-fitur khusus yang ditawarkan oleh aplikasi. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu kamu ikuti untuk mendaftar WhatsApp Bisnis:
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Bisnis
Langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Bisnis melalui Google Play Store atau App Store, tergantung pada perangkat yang kamu gunakan. Aplikasi ini tersedia secara gratis dan mudah diunduh. Setelah aplikasi terpasang, buka aplikasi untuk memulai proses pendaftaran. Pastikan perangkatmu memiliki ruang penyimpanan yang cukup agar proses pengunduhan dan instalasi berjalan lancar.
2. Verifikasi Nomor Telepon
Setelah mengunduh dan membuka aplikasi, langkah selanjutnya adalah memverifikasi nomor telepon yang akan digunakan untuk akun WhatsApp Bisnis. Kamu akan diminta untuk memasukkan nomor telepon dan menerima kode verifikasi melalui SMS. Pastikan nomor telepon yang kamu pilih tidak terdaftar di aplikasi WhatsApp biasa, karena WhatsApp hanya memperbolehkan satu akun per nomor. Verifikasi ini penting untuk memastikan bahwa akun yang digunakan memang sah dan dapat diakses oleh pemilik bisnis.
3. Buat Profil Bisnis
Setelah nomor telepon berhasil diverifikasi, kamu dapat mulai membuat profil bisnis. Di sini, kamu akan diminta untuk mengisi informasi seperti nama bisnis, kategori usaha, alamat, jam operasional, dan deskripsi singkat mengenai bisnis kamu. Pastikan informasi yang kamu masukkan jelas dan lengkap agar pelanggan bisa mendapatkan gambaran yang tepat tentang bisnis kamu. Profil yang lengkap akan meningkatkan kredibilitas bisnis dan memudahkan pelanggan dalam menghubungi kamu untuk layanan atau informasi lebih lanjut.
4. Mulai Menggunakan WhatsApp Bisnis
Setelah profil bisnis kamu selesai, kamu siap untuk mulai menggunakan WhatsApp Bisnis. Sekarang, kamu bisa mulai mengatur fitur-fitur lainnya seperti balas otomatis, pesan selamat datang, dan mengkategorikan kontak pelanggan dengan label. Selain itu, kamu juga bisa mulai berkomunikasi dengan pelanggan dan mengelola interaksi secara lebih efisien. Dengan fitur-fitur ini, kamu dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengoptimalkan proses komunikasi bisnis sehari-hari.
Cara Memverifikasi Akun Bisnis WhatsApp
Memverifikasi akun WhatsApp Bisnis sangat penting untuk memastikan bahwa akun bisnis kamu sah dan terhubung dengan nomor yang valid. Proses verifikasi ini membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk menggunakan fitur tambahan, seperti label verifikasi dan peningkatan fungsionalitas akun. Berikut adalah langkah-langkah untuk memverifikasi akun bisnis WhatsApp:
✅5 Langkah Verifikasi Akun Bisnis WhatsApp
1. Unduh dan Install WhatsApp Bisnis
Langkah pertama adalah mengunduh dan menginstal aplikasi WhatsApp Bisnis melalui Google Play Store atau App Store. Aplikasi ini dirancang khusus untuk bisnis dan memiliki fitur lebih canggih dibandingkan WhatsApp biasa.
Setelah aplikasi terpasang, buka aplikasi untuk memulai proses pendaftaran dan verifikasi akun. Dengan memanfaatkan WhatsApp Bisnis, kamu bisa mengelola komunikasi dengan pelanggan lebih efisien.
2. Masukkan Nomor Telepon Bisnis
Setelah membuka aplikasi, kamu akan diminta untuk memasukkan nomor telepon bisnis yang akan digunakan. Pastikan nomor yang dimasukkan adalah nomor aktif dan terhubung langsung dengan usaha yang kamu kelola.
Menggunakan nomor bisnis yang valid sangat penting karena nomor tersebut akan terdaftar sebagai kontak resmi untuk pelanggan dan digunakan untuk komunikasi langsung melalui WhatsApp Bisnis.
3. Terima Kode Verifikasi
Setelah nomor telepon dimasukkan, WhatsApp akan mengirimkan kode verifikasi yang bisa diterima melalui SMS atau panggilan suara. Masukkan kode tersebut ke dalam aplikasi untuk memastikan bahwa nomor yang dimasukkan benar.
Verifikasi ini penting untuk mengamankan akun dan memastikan bahwa hanya pemilik nomor yang dapat mengaksesnya.
4. Verifikasi Melalui Facebook (Opsional)
Untuk memverifikasi lebih lanjut, kamu bisa melengkapi akun dengan menghubungkannya ke halaman Facebook bisnis kamu.
Hal ini memungkinkan WhatsApp untuk memberikan tanda verifikasi hijau pada profil bisnis, yang menunjukkan bahwa akun tersebut sudah diverifikasi secara resmi. Proses ini menambah kredibilitas dan memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan.
5. Selesai dan Mulai Menggunakan Akun Bisnis
Setelah akun berhasil diverifikasi, kamu dapat langsung memanfaatkan berbagai fitur yang ditawarkan WhatsApp Bisnis, seperti pengaturan profil bisnis, balasan otomatis, serta pengelolaan komunikasi dengan pelanggan.
Akun yang telah terverifikasi juga memberikan akses ke fitur-fitur tambahan yang membantu bisnis dalam memberikan layanan yang lebih baik, seperti statistik pesan dan pengaturan broadcast untuk komunikasi massal dengan pelanggan.
🎉 Akun Bisnis Kamu Sekarang Terverifikasi!
Cara Menggunakan WhatsApp Bisnis
Setelah akun WhatsApp Bisnis kamu terverifikasi, kini saatnya untuk memanfaatkan berbagai fitur yang disediakan untuk mengelola komunikasi bisnis dengan lebih efisien. Fitur-fitur ini akan membantumu menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, mengatur percakapan, serta meningkatkan responsivitas bisnis. Berikut adalah beberapa langkah yang bisa kamu ikuti untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp Bisnis:
🚀Cara Menggunakan WhatsApp Bisnis
🛒1. Manfaatkan Fitur Katalog
Fitur Katalog di WhatsApp Bisnis memungkinkan kamu untuk menampilkan produk atau layanan secara terorganisir dalam bentuk katalog yang mudah diakses oleh pelanggan.
Sangat berguna untuk bisnis yang punya banyak produk, karena memudahkan pelanggan untuk memilih dan tahu informasi tanpa perlu bertanya langsung.
📌Langkah Menggunakan Fitur Katalog:
- 1
Buka aplikasi WhatsApp Bisnis dan masuk ke menu Pengaturan Bisnis.
- 2
Pilih Katalog lalu klik Tambah Item Baru.
- 3
Unggah foto produk atau layanan yang ingin kamu tampilkan. Pastikan gambar berkualitas tinggi.
- 4
Isi deskripsi dan harga produk dengan jelas serta informatif.
- 5
Simpan perubahan, dan katalog siap dilihat oleh pelanggan.
🔗2. Buat Tautan Pendek
WhatsApp Bisnis memungkinkan kamu membuat tautan pendek (short link) yang dapat dibagikan dengan mudah kepada pelanggan. Tautan ini langsung mengarah ke chat bisnis kamu.
Kamu bisa membagikan tautan ini melalui media sosial, email, atau QR code, sehingga mempermudah akses ke layanan bisnis kamu.
⚙️Langkah Membuat Tautan Pendek:
- 1
Buka aplikasi WhatsApp Bisnis dan pilih menu Pengaturan Bisnis.
- 2
Pilih Tautan Pendek untuk melihat tautan *default*.
- 3
Salin tautan atau sesuaikan pesan *default* yang akan dikirim pelanggan.
- 4
Sebarkan tautan melalui media sosial, situs web, atau email promosi.
- 5
Jika ingin lebih modern, buat versi QR Code dari tautan tersebut.
🏷️3. Kelola Pelanggan dengan Fitur Label
Fitur Label memungkinkan kamu mengelompokkan kontak pelanggan berdasarkan kategori, seperti “Pelanggan Baru,” “Pelanggan Potensial,” atau “Order Selesai.”
Fitur ini sangat berguna bagi bisnis dengan banyak pelanggan, karena membuat proses pengelolaan lebih terorganisir dan efisien.
✅Langkah Mengelola Pelanggan dengan Label:
- 1
Buka WhatsApp Bisnis dan masuk ke chat pelanggan yang ingin kamu beri label.
- 2
Tekan ikon Menu (titik tiga) di pojok kanan atas.
- 3
Pilih Label lalu tambahkan atau pilih label yang sudah ada.
- 4
Gunakan warna label yang berbeda untuk membedakan kategori pelanggan.
- 5
Secara berkala, tinjau dan perbarui label sesuai perkembangan status pelanggan.
⚡4. Manfaatkan Fitur Balas Cepat
Fitur Balas Cepat memungkinkan kamu membuat pesan *template* untuk membalas pertanyaan umum pelanggan dengan cepat.
Dengan fitur ini, kamu dapat meningkatkan responsivitas dan memberikan layanan yang lebih cepat, yang tentu akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
📝Langkah Menggunakan Fitur Balas Cepat:
- 1
Buka WhatsApp Bisnis dan masuk ke Pengaturan Bisnis.
- 2
Pilih Balas Cepat lalu klik ikon Tambah (+).
- 3
Tulis pesan *template* yang ingin kamu buat, contohnya info jam operasional.
- 4
Tambahkan pintasan (shortcut) untuk memudahkan pemanggilan pesan.
- 5
Simpan dan gunakan *shortcut* tersebut saat membalas pesan pelanggan.
Dengan fitur-fitur ini, bisnis kamu di WhatsApp akan semakin profesional dan efisien! 💪
Maksimalkan Komunikasi Pelanggan
Maksimalkan komunikasi dengan pelanggan menggunakan WhatsApp Bisnis untuk menciptakan pengalaman yang lebih interaktif, responsif, dan personal. Dengan berbagai fitur canggih yang tersedia, kamu bisa lebih mudah berinteraksi dengan pelanggan secara efisien dan profesional. Mulai dari balas otomatis hingga analitik pesan, semua fitur ini bertujuan untuk mempermudah pengelolaan komunikasi dan memberikan layanan yang lebih baik.
Selain itu, WhatsApp Bisnis juga memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, serta mengurangi waktu respons yang biasanya dapat menyebabkan frustrasi. Mengoptimalkan komunikasi ini tidak hanya memperbaiki layanan pelanggan tetapi juga dapat mempercepat proses penjualan dan meningkatkan konversi.
Ratna Patria
Hi! Ratna is my name. I have been actively writing about light and fun things since college. I am an introverted, inquiring person, who loves reading. How about you?
Betul, untuk meningkatkan DA memang enggk bisa instant. Bikin konten dengan onpage seo yg terbukti longterm ketimbang beli jasa backlink.